Cara ADUC
Tre Super Web.100 pratica scorretta
Domanda
16 ottobre 2016
Gentile ADUC,
Volevo segnalare quella che considero una pratica scorretta da parte dell'operatore Tre, in riguardo alla tariffa Super Web.100 (http://www.tre.it/tariffe/super-web-100).
Nelle note della tariffa (od offerta, come la definiscono) non viene menzionato alcun limite di velocità, ma solamente le ore.
C'e' un riferimento al piano tariffario SuperWeb Time, che e' compatibile con
l'opzione Super Web.100 ma, confrontando le due pagine, sembrano due tariffe allo stesso livello.
Quando si procede all'acquisto online, le condizioni di contratto proposte sono
generiche.
Per scoprire che esiste una limitazione di 2 GB ogni 96 ore (equivalente ad appena 500 MB al giorno), il cliente deve:
- Andare nella pagina SuperWeb Time (http://www.tre.it/tariffe/superweb-time)
- Andare nelle Note
- Cliccare su "Prestazioni di base offerte – servizi dati"
(http://www.tre.it/assistenza/servizio-clienti/procedure-documenti/documenti/carta-servizi-h3g)
- Cliccare, ancora, su "Prestazioni di base offerte - servizi dati"
(http://www.tre.it/assistenza/Assets/contentpage/413/C_2_contentpage_114_listDoc
_listDocuments_3_listParagrafiDoc_itemParagrafo_11_allegaDoc.pdf)
- Identificare che la limitazione di "Superweb Time" e' anche la limitazione di "Super
Web.100". Questo e' tutto tranne che chiaro, in quanto, per esempio, Super Web.100
prevedere tariffazione a secondi quando invece SuperWeb Time e' a scatti anticipati da 15 min.
- Notare che si parla si di limitazione di velocita' "temporanea", ma non e' dichiarata una durata della stessa
Questa pratica, permettetemi di nuovo il termine, scorretta e' stata riportata da anni dai consumatori come si evince da questo post su Facebook:
https://www.facebook.com/3AssistenzaClienti/posts/503266266463493
Avendo acquistato la USIM online, ho inviato PEC con richiesta di recesso entro 14 giorni, ma essendo una ricaricabile non e' previsto nessun rimborso se non quello del credito residuo (1 euro).
Vorrei gentilmente sapere come e' possibile procedere in questo caso.
Ringrazio anticipatamente per un gentile riscontro.
Saluti
Sandro, da Fabriano (AN)
Volevo segnalare quella che considero una pratica scorretta da parte dell'operatore Tre, in riguardo alla tariffa Super Web.100 (http://www.tre.it/tariffe/super-web-100).
Nelle note della tariffa (od offerta, come la definiscono) non viene menzionato alcun limite di velocità, ma solamente le ore.
C'e' un riferimento al piano tariffario SuperWeb Time, che e' compatibile con
l'opzione Super Web.100 ma, confrontando le due pagine, sembrano due tariffe allo stesso livello.
Quando si procede all'acquisto online, le condizioni di contratto proposte sono
generiche.
Per scoprire che esiste una limitazione di 2 GB ogni 96 ore (equivalente ad appena 500 MB al giorno), il cliente deve:
- Andare nella pagina SuperWeb Time (http://www.tre.it/tariffe/superweb-time)
- Andare nelle Note
- Cliccare su "Prestazioni di base offerte – servizi dati"
(http://www.tre.it/assistenza/servizio-clienti/procedure-documenti/documenti/carta-servizi-h3g)
- Cliccare, ancora, su "Prestazioni di base offerte - servizi dati"
(http://www.tre.it/assistenza/Assets/contentpage/413/C_2_contentpage_114_listDoc
_listDocuments_3_listParagrafiDoc_itemParagrafo_11_allegaDoc.pdf)
- Identificare che la limitazione di "Superweb Time" e' anche la limitazione di "Super
Web.100". Questo e' tutto tranne che chiaro, in quanto, per esempio, Super Web.100
prevedere tariffazione a secondi quando invece SuperWeb Time e' a scatti anticipati da 15 min.
- Notare che si parla si di limitazione di velocita' "temporanea", ma non e' dichiarata una durata della stessa
Questa pratica, permettetemi di nuovo il termine, scorretta e' stata riportata da anni dai consumatori come si evince da questo post su Facebook:
https://www.facebook.com/3AssistenzaClienti/posts/503266266463493
Avendo acquistato la USIM online, ho inviato PEC con richiesta di recesso entro 14 giorni, ma essendo una ricaricabile non e' previsto nessun rimborso se non quello del credito residuo (1 euro).
Vorrei gentilmente sapere come e' possibile procedere in questo caso.
Ringrazio anticipatamente per un gentile riscontro.
Saluti
Sandro, da Fabriano (AN)
Risposta ADUC
vista l'esiguita' del credito, per ragioni di puro principio puo' procedere come suggerito qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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