Trasloco adsl Fastweb

Gentile ADUC, scrivo per avere delucidazioni e consigli per quel che sta capitando a mia sorella in quel di Roma.
E' da anni utente Fastweb, che le fornisce servizio di ADSL. Dovendo, per motivi personali, traslocare, per non cambiare numero e avere un altro allaccio, tramite fax fa richiesta di trasloco alla Fastweb in data 8 maggio 2013. Trasferitasi,resta senza servizio, e quando arriva la fattura del periodo maggio-giugno-luglio, di 85 euro, la onora pagandola il 19 luglio 2013.
Il 24 luglio manda fax per lamentare l'assenza del servizio. Viene effettuata la consegna modem 11 luglio (avevano provato il 5/7 ma non avevano trovato nessuno in casa, ed essendo periodo lavorativo, non era stata fatta alcun tentativo di contatto per eventuale appuntamento).
Cio' nonostante, il servizio adsl non e' ancora attivo. Si contatta l'azienda piu' volte chiedendo spiegazioni del disservizio, e le rispondono che la richiesta del trasloco e' ancora in lavorazione e di aspettare il tecnico per l'installazione del modem, che peraltro e' auto-installante, altre volte in modo sgarbato che non c'e' alcuna richiesta di wi-fi, altre di non sapere nulla.
Nel frattempo arriva ulteriore fattura di 177,29 euro con voci di costo abbonamento trasloco e riattivazione servizi, scaduta 8/8 e questa non ancora pagata. Faccio notare che occupandosi per lavoro della segreteria di un'associazione medica tale situazione ha creato grandi e innumerevoli disagi lavorativi. Fatto già accaduto nella vecchia residenza nel periodo fine NOV al 28 DIC 2012, ma pagando normalmente.
Nell'ultima conversazione le viene detto di pagare la fattura, che potra' avere un rimborso di appena 25 euro. Spedisce altro fax per richiedere il rimborso della fattura pagata e l'annullamento di quella scaduta di 177,29 rimarcando il fatto che in data 2 SETT 2013 (data di spedizione fax) il servizio di ADSL non risulta ancora attivo. Tale servizio verra' dato solo il giorno dopo, ovvero 3 SETT 2013.
Chiedo consigli sul da farsi, se pagare, se aspettarmi un rimborso maggiore, dati i problemi riscontrati in ambito lavorativo e non solo, data l'importanza odierna nelle comunicazioni che internet ha comunque nelle nostre vite.
Posso cambiare gestore se non si paga l'ultima bolletta? Ringrazio anticipatamente per l'aiuto, cordiali saluti.
Allegata copia FAX reclamo
Pasquale, da Villapiana Lido