Traghetto Annullato

Buongiorno,
sabato 29/7 ci è arrivato un messaggio dalla compagnia GRIMALDI LINE relativo all'annullamento del viaggio prenotato tratta OLBIA/LIVORNO.
Non avendo trovato soluzione per un viaggio alternativo lo stesso giorno, abbiamo soggiornato a OLBIA 1 notte e siamo partiti il giorno successivo con un'altra compagnia in quanto i posti sulle navi della GRIMALDI LINE erano esauriti.
Allo sportello del porto di Olbia il personale ci ha detto di richiedere il rimborso del biglietto di cui non abbiamo usufruito e anche il costo del pernottamento.
Ho provato a telefonare ma non rispondono, ho quindi inviato una e-mail allegando il biglietto, la fattura dell'Hotel e comunicato gli estremi della Banca su cui effettuare il bonifico del rimborso. Ancora non mi hanno risposto.
Vi chiedevo se quanto ho fatto è corretto o come è giusto procedere.
Ringrazio in anticipo per la gentile risposta.
Cordialità.
Filippo, da Rubiera (RE)