Traffico in uscita sospeso 3

Buongiorno, oggi la 3 mi ha inviato un sms che recita che il mio traffico in uscita è bloccato. Chiamo il 133 ed una voce registrata mi dice che non ho pagato 3 fatture. Dato che l'abbonamento è fatto su carta di credito, non sapevo neanche che non stavo pagando.
La cosa che però è scorretta è che mi hanno bloccato le chiamate, sms e tutto senza dirmi nulla. Nessuno mi ha detto in anticipo che c'era un problema e che quindi non stavano più scalando nulla dalla Carta di Credito. Ora mi chiedono di pagare 450€ (in un unica rata) per poter di nuovo utilizzare l'abbonamento.
Il Call center mi ha detto che sicuramente c'è stato un disguido tecnico e che quindi non mi hanno avvisato ma che devo per forza pagare tutta la somma se voglio effettuare chiamate in uscita. La stessa cosa succede per il cellulare di mia moglie in quanto abbiamo lo stesso abbonamento.
Secondo il mio parere non possono SENZA PREAVVISO staccarti tutto fino a quando non paghi. Potrei sapere come muovermi? Sto seriamente pensando di disdire tutto e passare ad altro gestore. Grazie mille. Nel caso debba compilare qualche documento, potreste inviarmelo (una specie di template)? GRAZIE
Jonathan, da Monza (MB)