Cara ADUC
Tlc. Tariffe da capogiro
Domanda
5 settembre 2016
Buongiorno, scrivo per capire se ci sono gli estremi per contestare una fattura dall'importo DECISAMENTE alto. Sono possessore di un telefono aziendale e in seguito alle vacanze è arrivata all'azienda una bolletta di 6.000 euro circa per 2 giorni passati in Bosnia Erzegovina, paese che ha una tariffazione diversa da quella dei paesi Europei per cui il contratto telefonico è stipulato.
Ho ricevuto un messaggio dall'operatore che citava il passaggio ad una tariffazione a consumo al quale ho risposto di acconsentire (ovviamente mai pensando che per così poco tempo potessi sforare di così tanto), ma nel quale non erano esplicitamente citate le tariffe (che sono solo nel contratto siglato dalla mia azienda. Mi chiedo se è ragionevole presentare una fattura di quell'importo per 2 giorni di consumo.
Inoltre rivedendo i tabulati provvisori (i definitivi arriveranno a fine ottobre) pare che l'inizio della tariffazione maggiorata cominci due ore prima che io arrivi in Bosnia e va avanti ben oltre i 200 euro, che è il limite che da contratto la TIM non può superare prima di chiedere all'utente lo sblocco della tariffa telefonica a consumo. A me hanno mandato l'sms al raggiungimento di circa 1.000 euro di consumo extra contratto.
Vorrei capire se possibile contestare la fattura viste queste "anomalie" sopratutto considerando che l'azienda ha chiesto a me di pagare l'importo totale, sebbene loro non abbiano impostato blocchi al consumo dei telefoni aziendali come fanno molte altre aziende.
Se fossero necessari ulteriori dettagli sono a disposizione.
Allego dettaglio dei servizi da contratto.
Grazie per la consulenza.
Ornella, da Milano (MI)
Ho ricevuto un messaggio dall'operatore che citava il passaggio ad una tariffazione a consumo al quale ho risposto di acconsentire (ovviamente mai pensando che per così poco tempo potessi sforare di così tanto), ma nel quale non erano esplicitamente citate le tariffe (che sono solo nel contratto siglato dalla mia azienda. Mi chiedo se è ragionevole presentare una fattura di quell'importo per 2 giorni di consumo.
Inoltre rivedendo i tabulati provvisori (i definitivi arriveranno a fine ottobre) pare che l'inizio della tariffazione maggiorata cominci due ore prima che io arrivi in Bosnia e va avanti ben oltre i 200 euro, che è il limite che da contratto la TIM non può superare prima di chiedere all'utente lo sblocco della tariffa telefonica a consumo. A me hanno mandato l'sms al raggiungimento di circa 1.000 euro di consumo extra contratto.
Vorrei capire se possibile contestare la fattura viste queste "anomalie" sopratutto considerando che l'azienda ha chiesto a me di pagare l'importo totale, sebbene loro non abbiano impostato blocchi al consumo dei telefoni aziendali come fanno molte altre aziende.
Se fossero necessari ulteriori dettagli sono a disposizione.
Allego dettaglio dei servizi da contratto.
Grazie per la consulenza.
Ornella, da Milano (MI)
Risposta ADUC
il problema e' solo di verificare il contratto, per sapere quali siano i livelli "normali" in caso di passaggio -da le accettato- alla tariffazione normale a consumo.
Quindi, nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Verso la sua azienda, ci sembra difficile la contestazione.
Quindi, nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Verso la sua azienda, ci sembra difficile la contestazione.
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