Tiscali e le penali

Buongiorno a tutti,
di recente ho cambiato operatore fisso/adsl, da Tiscali verso Infostrada. Nell'ultima bolletta di Tiscali, oltre ai consueti 72€ (+IVA) per il solito "contributo disattivazione", mi sono stati addebitati ulteriori 151,77€ (+IVA), con causale "ADSL - Restituzione promozione goduta".
Chiarisco che il vecchio contratto era stato attivato il 31/01/2012 e la promozione terminava il 29/04/2013, mentre il cambio di operatore è stato richiesto ed effettuato a giugno 2013. Inoltre, dopo aver letto accuratamente tutti i documenti contrattuali in mio possesso e trovati in rete, non vi è alcun vincolo di durata minima contrattuale.
Dopo circa 4 (SIC!!!) giorni a tentare di parlare con qualcuno dell'assistenza amministrativa, mi ha risposto un'impiegata, piuttosto scortese e seccata, sostenendo che "si sa, i contratti durano almeno 24 mesi", senza però volermi indicare dove avrei dovuto/potuto leggere tale informazione. Ha insistito che "lo sanno tutti" perché è prassi consolidata. In sostanza ha legittimato lo "scippo" di denaro perché avrei disdetto il contratto prima dei termini previsti dalla promozione. A nulla sono valsi i miei tentativi di far capire alla tapina che la promozione era ampiamente scaduta e che avevo già pagato una bolletta fuori dalle condizioni di promozione.
Quindi, secondo Tiscali, pur durando la promozione soli 15 mesi, il contratto mi vincolava, per poterne usufruire, a 24 mesi. Ribadisco che questa clausola non c'è su alcun contratto inviatomi, né su quelli disponibili in rete e sul sito di Tiscali. Il problema è che avevo il pagamento delle bollette in domiciliazione bancaria, e anche se volessi sospenderlo, risulterei moroso per il giusto importo delle telefonate (poco più di 2€...) ed, eventualmente, anche per il famigerato contributo di cui sopra.
Che fare?? La tizia di cui sopra non mi ha voluto fornire alcun indirizzo a cui poter inviare una raccomandata di reclamo o, magari preferirei, diffida di un legale al prelievo delle cifre indicate.
Suggerimenti? Consigli? Ogni opinione è ben accetta. Grazie a tutti
Giovanni, da Roma (RM)