timvision

buongiorno,
dopo essere stato contattato da un operatore Tim,per passare ad un nuovo piano, mi è stato detto che per aderire al piano mi avrebbero spedito il decoder timvision che poi, entro un tempo massimo di 15 giorni avrei potuto restituire ad un centro Tim e comunque continuare ad usufruire della stessa cifra agevolata.
dopo essermi recato al centro Tim, mi è stato detto che loro non fanno resi, allora dopo aver contattato l'operatore del 187 mi è stato dato un indirizzo avrei dovuto spedire il decoder. Oggi mi vedo addebitare in bolletta il costo di 59euro del costo del decoder, contatto il 187 e mi viene detto che noi abbiamo
accettato il decoder,che a loro non è stato restituito, e che non possono farci nulla. Qualche consiglio su come muoversi?
grazie in anticipo
Stefano, da Torreglia (PD)