Cara ADUC
TIM Smart - Installazione ADSL
Domanda
24 agosto 2016
Salve,
ho sottoscritto online l'offerta TIM Smart i primi di agosto, che include traffico telefonico sia da mobile che l'installazione dell'ADSL presso l'abitazione. Per quanto riguarda il mobile, la nuova SIM è arrivata e il passaggio di numero dal vecchio operatore è andato a buon fine. Il problema è l'installazione della nuova linea ADSl presso la mia abitazione: mi fissano un primo appuntamento con un tecnico, ma questo tecnico non si presenta. Chiamo il 187, mi rifissano un secondo appuntamento, e l'esito è lo stesso del precedente, ma questa volta mi contatta la TIM il giorno dopo dicendo che il tecnico li aveva contattati dicendo di non poter andare all'appuntamento. Fissiamo un nuovo appuntamento e di nuovo non si presenta nessuno. Richiamo la TIM, gli operatori purtroppo non possono farci nulla perchè fanno solo da tramite e non conoscono i tecnici che operano nelle varie zone, e l'unica cosa che possono fare è fissare un nuovo appuntamento lasciando una nota al tecnico. Ho paura che seguendo questa strada si entri in un tunnel senza fine, considerando che, a parte il primo mese che è gratis, da quello successivo dovrebbero iniziare ad arrivarmi le bollette. Come devo comportarmi? Grazie. Un saluto.
Michele, da Osimo (AN)
ho sottoscritto online l'offerta TIM Smart i primi di agosto, che include traffico telefonico sia da mobile che l'installazione dell'ADSL presso l'abitazione. Per quanto riguarda il mobile, la nuova SIM è arrivata e il passaggio di numero dal vecchio operatore è andato a buon fine. Il problema è l'installazione della nuova linea ADSl presso la mia abitazione: mi fissano un primo appuntamento con un tecnico, ma questo tecnico non si presenta. Chiamo il 187, mi rifissano un secondo appuntamento, e l'esito è lo stesso del precedente, ma questa volta mi contatta la TIM il giorno dopo dicendo che il tecnico li aveva contattati dicendo di non poter andare all'appuntamento. Fissiamo un nuovo appuntamento e di nuovo non si presenta nessuno. Richiamo la TIM, gli operatori purtroppo non possono farci nulla perchè fanno solo da tramite e non conoscono i tecnici che operano nelle varie zone, e l'unica cosa che possono fare è fissare un nuovo appuntamento lasciando una nota al tecnico. Ho paura che seguendo questa strada si entri in un tunnel senza fine, considerando che, a parte il primo mese che è gratis, da quello successivo dovrebbero iniziare ad arrivarmi le bollette. Come devo comportarmi? Grazie. Un saluto.
Michele, da Osimo (AN)
Risposta ADUC
sperando che il problema non sia l'impossibilità tecnica di installare l'adsl sulla sua utenza, e che quindi la stiano tirando per le lunghe per tale motivo, quello che può fare è sollecitare l'adempimento del contratto tramite messa in mora inviata per raccomandata a/r, dettando un termine (quello contrattuale e comunque a breve). Se non dovesse ottenere nulla (provi ad anticipare l'invio della lettera anche via fax o mail, o comunque tramite il mezzo di comunicazione privilegiato da TIM) dovrà poi scegliere se puntare sulla risoluzione del contratto per inadempimento e questa evenienza potrà anche minacciarla nella lettera che invia adesso (di solito in questi casi il termine che si detta è di 15 giorni da codice civile art.1453/1454). Qui istruzioni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per eventuali passi successivi contatti il CORECOM regionale per un tentativo conciliativo:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per eventuali passi successivi contatti il CORECOM regionale per un tentativo conciliativo:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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