TIM - problemi di spese internet all'estero

Buongiorno. In vista di un viaggio in Grecia, effettuato da mio figlio tra il 2 ed il 6/3/17 con la propria scuola, ho acquistato per la sua SIM della TIM il"TimInViaggio Pass" (TIVP) che prometteva, oltre a minuti di conversazione ed SMS anche 2Gb di connessione internet. Con il TIVP veniva attivata automaticamente anche una formula chiamata "TimInViaggio Full" (TIVF) che prevede una tariffazione difficile da monitorizzare da parte del cliente. Ritenevo che con TIVP le limitate esigenze di mio figlio sarebbero state soddisfatte e che, all'esaurimento dei Gb inclusi, il ragazzo avrebbe potuto, eventualmente, rinnovare il TIVP. Il problema riscontrato è stato che all'esaurimento dei Gb inclusi nel TIVP (..in effetti anche leggermente prima come visibile dai grafici allegati..) l'utente non è stato avvertito della cosa non consentendo di rendersi conto di passare a TIVF con una tariffazione di difficile comprensione e monitoraggio. Il risultato è stato che, a fronte di consumi internet molto contenuti, il credito disponibile sulla SIM è stato totalmente prosciugato lasciando mio figlio (minorenne all'estero...) in una posizione potenzialmente problematica. Le mie richieste di chiarimenti a TIM, anche su inspiegabili picchi di spesa del giorno 5/3, non sono state soddisfatte sufficientemente lasciandomi fortissimi dubbi sulla correttezza complessiva del loro comportamento. Sarebbe stato più corretto, infatti, che TIM avesse inviato un SMS che evidenziasse l'esaurimento dei Gb disponibili in TIVP e la richiesta di un eventuale rinnovo; ciò invece del passaggio "silente" alla tariffazione con TIVF. Tale tariffazione in TIVF sembrerebbe, da quello che riesco a capire, che faccia scattare €4/giorno, a prescindere se si faccia uso di internet o meno, appena si accende il cellulare all'inizio della giornata....Ho quindi, come ultima razio, chiesto a TIM il blocco totale di internet sulla SIM in argomento.....(..in realtà ho appena verificato che hanno bloccato solo il traffico nazionale lasciando intatto il problema per l'estero....) Volevo la vostra opinione/consiglio sul da farsi, anche se ho poche speranze di ottenere da TIM riscontri alle mie perplessità... Allego la chat avuta con TIM (nella quale, per semplificare, ho detto di essere stato io a essermi recato all'estero nei giorni in questione) e la documentazione sui consumi effettuati nei giorni citati. Grazie
Antonio, da Roma (RO)