TIM - pratica 1-28001248923

Buongiorno, il 5/12/15 ho acquistato presso in centro Tim di Via Roma un I PHONE scegliendo un pagamento rateizzato. Il 15/8 u.s. mi sono reso conto di aver, erroneamente, disdettato il contratto.
Chiamo il 119 spigando l'accaduto e chiedo se è possibile il ripristino. Mi rispondono che non c'e' problema assicurandomi che avrebbero preso in carico la richiesta, è questione di alcuni gg..E' l'inizio del calvario!!! Ho sollecitato più volte il 119 che non è mai stato in grado mi fornirmi alcuna risposta dicendomi che provvedevamo a sollecitare l'ente competente. Il 25 agosto con sms mi dicono di recarmi ad un centro Tim, stesso giorno, tramite sms la mia banca mi scrive "esito autorizzato 585,00 EUR presso TIM PASSEP, PLUS". Interpello il 119 che non sa dirmi spiegazione alcuna, però mi fornisce il nr. di pratica dicendomi di inviare una mail di sollecito alla Telecom, cosa che eseguo ma senza risultato. Il 2 settembre telefono al responsabile del negozio Tim di Via Roma che mi promette una risposta entro il 6, non vengo richiamato. Il 8/9 richiamo, non risponde. Questa mattina alle 9,15 lo richiamo, è fuori sede, ma mi promette una risposta entro 10 minuti. NULLA. Non mi pare un comportamento corretto, ho diritto ad una risposta???? Preciso che il costo di una telefonata è pari a 0,75 cent., il costo di internet, che ho provveduto a disattivare è di 4,0 euro / gg.
Oggi pomeriggio o al massimo lunedì prossimo sarà mia cura effettuare un bonifico di 30,00 euro.
Grazie, attendo fiducioso una Vostra risposta
Fulvio, da San Mauro (TO)