Cara ADUC
tim passpartout
Domanda
10 gennaio 2020
Gentile associazione,
vi scrivo per chiedere aiuto su una questione che mi ha ormai esasperata.
Sono vittima di una cosa successa a molti (da quanto leggo sul web) di TIM.
In data 3/1/2020 mi sono ritrovata sulla carta di credito di mio marito degli addebiti inerenti all'attivazione di TIM PASSPARTOUT PLUS.
Non abbiamo mai dato l'autorizzazione a questo servizio né tanto meno fornito dati della nostra carta di credito.
Abbiamo contattato il gestore della carta NEXI, ci ha risposto di non poter fare nulla, e anche se dovessi bloccare la carta questo addebito ci potrebbe essere anche su una nuova carta qualora fosse intestata sempre a mio marito (!?)
Gli operatori Tim sono impossibili da contattare, abbiamo chiamato tante volte e ci hanno fornito sempre risposte diverse.
Come mi devo comportare?
Spero potrete aiutarmi! Grazie mille.
Roberta, dalla provincia di RO
vi scrivo per chiedere aiuto su una questione che mi ha ormai esasperata.
Sono vittima di una cosa successa a molti (da quanto leggo sul web) di TIM.
In data 3/1/2020 mi sono ritrovata sulla carta di credito di mio marito degli addebiti inerenti all'attivazione di TIM PASSPARTOUT PLUS.
Non abbiamo mai dato l'autorizzazione a questo servizio né tanto meno fornito dati della nostra carta di credito.
Abbiamo contattato il gestore della carta NEXI, ci ha risposto di non poter fare nulla, e anche se dovessi bloccare la carta questo addebito ci potrebbe essere anche su una nuova carta qualora fosse intestata sempre a mio marito (!?)
Gli operatori Tim sono impossibili da contattare, abbiamo chiamato tante volte e ci hanno fornito sempre risposte diverse.
Come mi devo comportare?
Spero potrete aiutarmi! Grazie mille.
Roberta, dalla provincia di RO
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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