TIM linea fissa comportamento scorretto

Salve scrivo per conto di un amico: In data 23/02/2017 chiedo il passaggio on-line da TIM ad Infostrada per la linea fissa con esito positivo e con data presunta del passaggio 18/03/2017; successivamente invio un fax ed una raccomandata R.R. a TIM dove comunico la migrazione e la non applicazione di € 35,18 per spese disattivazione linea (Art.70 comma 4 per modifica del contratto da parte di TIM).
Il 17/03/2017 TIM cessa la linea e non permette la migrazione ad Infostrada la quale mi comunica che non riesce a fare il passaggio per mancata risorsa, quindi il contratto viene annullato.
Il 18/03/2017 invio un fax a TIM dove chiedo il ripristino della linea senza spese aggiuntive come da conferma telefonica di un suo operatore, ma a tutt' oggi TIM non ha ancora attivato nulla.
Cosa suggerite...???
Denis, da San Mauro Pascoli (FC)