Tim internet ricaricabile

Salve,
ho una sim, portata da Wind a Tim, da ca.1 anno (10 GB + 15 GB con nr. Telecom) e, avendo una ulteriore sim con contratto annuale (Internet Pack 42.2 3G), la prima la uso raramente.
L'ho ricaricata 3-4 volte e, la penultima ricarica, l'ho fatta ad agosto 2014, ricaricando poi di nuovo a inizio/metà dicembre 2014 e, attualmente, ho un credito di 21 euro.
Ma, purtroppo, al tentativo di connessione, mi indica "Assenza di rete", non ho linea e, credo che la Tim abbia modificato la 'caratteristica' (non so come si dice) della sim.
Nelle offerte, mi indica solo "TIM in Viaggio Internet" e "TIM ZeroScatti New".
Dico io, se, accedendo al portale, mi consigli di ricaricare, io ricarico... senza sapere della modifica dell'offerta.
Invece, dovrebbe essere la Tim che, al mio tentativo di ricarica, mi dovrebbe avvertire!
Ho tentato di chiarire col 119 ma... lasciamo perdere, ho scritto 3 fax al nr. verde 800 600 119 ma ancora non ho ricevuto risposta.
Che fare?
Ringrazio in anticipo chiunque volesse/potesse 'darmi una mano'.
Buon lavoro
Giuseppe, da Forio (NA)