Tigros spesa online - Diritto recesso negato

Buongiorno, vi scrivo in quanto vorrei approfondire uno spiacevole episodio che mi è capitato col ritiro spesa di Tigros. Venerdì sera effettuo la spesa online sull'applicazione di Tigros prenotando il ritiro il sabato presso Tigros di Canegrate (MI). Una volta a casa dopo il ritiro della spesa mi accorgo che 5 prodotti da me ordinati erano stati imbustati in quantità doppie / triple e in un caso quintuplicate. Chiamo subito il supermercato per segnalare la cosa e chiedendo se potevo riportare i prodotti doppi (tutte cose fresche). Controllando l'ordine non c'erano errori evidentemente l'applicazione aveva fatto casino. Errore mio però chiedo di poter rimediare riportando subito i prodotti confidando sia un mio diritto. Il negozio mi dice di chiamare il numero verde del servizio clienti trattandosi di un ordine fatto online. Chiamo il servizio clienti e apro una segnalazione. Trattandosi di prodotti freschi però richiamo entrambi (negozio / servizio clienti) per sollecitare una risposta. Dopo un'ora mi chiamano dicendomi che il responsabile del punto vendita ha detto che non può accettare il reso avendo interrotto la catena del freddo dei prodotti. Rimango sgomento. Per farla breve il servizio clienti dopo le mie rimostranze ha proposto di emettermi un buono del valore della merce e di tenere i prodotti. Il buono non l'ho ancora visto. Vediamo se arriva. Però vorrei capire se il comportamento del punto vendita è stato lecito. Grazie
Fabio, dalla provincia di MI