TIEMME srls - dreamcity.it mancato rimborso

Salve ho acquistato un cellulare online dal sito dreamcity.it. Il giorno successivo all'ordine ho provato a contattare il sito, ma il telefono era sempre irraggiungibile. Dopo vari tentativi mi rispondono dicendo che il telefono sarebbe arrivato in 10 giorni lavorativi. Annullo l'ordine e chiedo il rimborso in quanto il telefono mi serviva subito. Avevo lasciato feedback negativo su ciao, perchè dopo 1 settimana non mi avevano ancora rimborsato. Mi chiamano subito quelli del sito, dicendomi che mi avrebbero rimborsato subito, se avessi modificato il feedback. Ovviamente i soldi non li ho più visti. Ho bloccato la carta e sporto denuncia alla polizia postale. Anche un mio collega ha comprato un cellulare ma non l'ha ancora ricevuto. Vi chiedo di darmi una mano, Il sito appartiene alla TIEMME srls.
Grazie mille
Pierluigi, da Bologna