TFR quota sparita

Buongiorno,verso il mio TFR a un fondo presso assicurazioni Generali (ex Assitalia).Nel Novembre 2016 ho cambiato azienda, quest'ultima mi ha regolarmente versato l'ultima quota TFR relativa all'ultima busta paga il 15 Novembre 2016, ma a distanza di un paio di mesi dal bonifico mi accorgo che questa somma non figura nel estratto conto del fondo pensione, attendo Marzo 2017 e avviso le Generali, loro chiamano il mio ex datore di lavoro chiedendo se il bonifico fosse tornato indietro nel conto dell'azienda, perchè Generali al momento del bonifico aveva cambiato non si sa chè (conto corrente, disposizioni interne?????) senza avvisare nessuno, e quindi questa somma non si riesce più a trovare nonostante la distinta di versamento che mi sono fatto fornire dalla mia ex azienda per cui lavoravo ha un IBAN ben chiaro di dove siano stati versati. Dopo i miei solleciti telefonici ad'oggi 12 Maggio questa somma di euro 541,00 circa non figura nel mio conto e non si capisce dove siano finiti. Chiedo a voi come comportarmi con le Generali se è il caso di una messa in mora visto che fino ad'adesso ho solo sentito il mio agente che tra l’altro a suo dire non è lui che si occupa dei versamenti.
Un'ultima domanda posso cambiare fondo trasferendo tutto il versato senza pagare penali? Grazie.
Salvatore, da Calderara Di Reno (BO)