Tempistica rimborso Vodafone

Buongiorno,
essendo stato truffato dall'offerta Vodafone Exclusive su molte sim che avevo intestate per diversi mesi, essendo la cifra prelevata bassa per un periodo di tempo mensile, non mi ero accorto della "promozione" del tutto inutile e deleteria, attivata a mia totale insaputa (neanche l'sms mi era stato inviato), ho richiesto agli operatori il rimborso, anche tramite il reclamo on-line ma non mi è stato rimborsato nulla, ho inviato la lettera di messa in mora adattata da quella del vostro sito e due giorni prima del termine massimo hanno risposto dicendo che mi avevano rimborsato l'intera cifra sull'Iban da me indicato mediante la modalità bonifico bancario. Sono passati ben 7 giorni lavorativi dalla data da loro indicata per l'operazione data come eseguita, ma non ho ricevuto nulla, l'e-mail di contatto non consente una risposta, non c'è un numero di telefono allegato ma solo un fax. Qual'è la tempistica massima per un rimborso come bonifico? Come posso muovermi per sollecitare o avere informazioni senza dover inviare altre costose raccomandate A/R?
Altro problema. Ho un disservizio con Tim per quanto riguarda una sim di telefonia mobile associata a una primaria, per la primaria il portale on-line funziona bene, per la secondaria non funziona, mi risulta bloccato e invisibile, chiamo il 119 ma loro non possono intervenire, mi dicono di mandare un'e-mail al loro servizio 119 ma loro non rispondono e la situazione rimane la stessa dal 30 marzo, non avendo la gestione delle promo e del credito dal portale e dall'app c'è molta meno trasparenza sull'offerta. Dove mi devo rivolgere per avere ciò che mi spetta? Grazie.
Distinti Saluti
Daniele, da Piossasco (TO)