Cara ADUC
Tempi riparazione eccessivi
Domanda
9 febbraio 2017
Salve,
ho acquistato un cellulare sul sito stockisti.it, dopo pochi giorni tale cellulare richiede un intervento tecnico per un problema software di fabbrica. La garanzia "europea" promessa dal venditore non è riconosciuta dal produttore (Huawei), e sono costretto ad inviare il cellulare al venditore, che si fa carico di inviarlo ad un suo centro assistenza autorizzato. Sono ormai passati 4 mesi e 10 giorni da quando è stato da loro ricevuto il cellulare guasto, il venditore si giustifica adducendo "ritardi di gestione" per i terminali come il mio. Ho già inviato una diffida dopo 3 mesi, senza alcun risultato, e il venditore non ha mai risposto alla mia richiesta di ricevere un rimborso.
Qualsiasi indicazione su come procedere per riavere quantomeno indietro i soldi spesi sarebbe ben accetta, confidando che questo sia il canale opportuno.
Cordialmente,
Giordano, da Genova (GE)
ho acquistato un cellulare sul sito stockisti.it, dopo pochi giorni tale cellulare richiede un intervento tecnico per un problema software di fabbrica. La garanzia "europea" promessa dal venditore non è riconosciuta dal produttore (Huawei), e sono costretto ad inviare il cellulare al venditore, che si fa carico di inviarlo ad un suo centro assistenza autorizzato. Sono ormai passati 4 mesi e 10 giorni da quando è stato da loro ricevuto il cellulare guasto, il venditore si giustifica adducendo "ritardi di gestione" per i terminali come il mio. Ho già inviato una diffida dopo 3 mesi, senza alcun risultato, e il venditore non ha mai risposto alla mia richiesta di ricevere un rimborso.
Qualsiasi indicazione su come procedere per riavere quantomeno indietro i soldi spesi sarebbe ben accetta, confidando che questo sia il canale opportuno.
Cordialmente,
Giordano, da Genova (GE)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando la risoluzione del contratto, il rimborso di quanto pagato e un congruo risarcimento dei danni per il mancato utilizzo del prodotto.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando la risoluzione del contratto, il rimborso di quanto pagato e un congruo risarcimento dei danni per il mancato utilizzo del prodotto.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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