Cara ADUC
TELETU-stefania
Domanda
8 agosto 2014
Gentile ADUC,
il 21 maggio scorso sono passata dal gestore Telecom a Teletu (Vodafone)nella linea telefonica fissa;il modem fornito da Teletu non funzionava e il 2°modem è arrivato il 29 maggio. Il 10 giugno sono rientrata in Telecom poiché il servizio offerto da teletu non era possibile attivarlo. Sono rimasta senza telefono, adsl, internet dal 21 maggio al 4 giugno. Teletu ha mandato fattura con costo primo bimestre ma non intendo pagarla non avendo avuto il servizio. Loro non accettano il recesso del contratto poichè lo fanno partire del 21 maggio, giorno dell'attivazione "su carta"; ma se il modem corretto per poter far funzionare il servizio è arrivato il 29 maggio, è giusto pensare che i 15 giorni previsti per la disdetta senza alcun addebito debbano partire dal 29 maggio? Attendo fiduciosa risposta in attesa di diventare socio sostenitore. Stefania
Stefania, da Marcon (VE)
il 21 maggio scorso sono passata dal gestore Telecom a Teletu (Vodafone)nella linea telefonica fissa;il modem fornito da Teletu non funzionava e il 2°modem è arrivato il 29 maggio. Il 10 giugno sono rientrata in Telecom poiché il servizio offerto da teletu non era possibile attivarlo. Sono rimasta senza telefono, adsl, internet dal 21 maggio al 4 giugno. Teletu ha mandato fattura con costo primo bimestre ma non intendo pagarla non avendo avuto il servizio. Loro non accettano il recesso del contratto poichè lo fanno partire del 21 maggio, giorno dell'attivazione "su carta"; ma se il modem corretto per poter far funzionare il servizio è arrivato il 29 maggio, è giusto pensare che i 15 giorni previsti per la disdetta senza alcun addebito debbano partire dal 29 maggio? Attendo fiduciosa risposta in attesa di diventare socio sostenitore. Stefania
Stefania, da Marcon (VE)
Risposta ADUC
prima del 13.06 il tempo di recesso per le adesioni via web o telefono era di 10 gg lavorativi. Ma se il servizio non funzionava prima della disattivazione lei ha comunque diritto indennizzi automatici da detrarre nella fattura del periodo (se legittima); si faccia percio' valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
denunciando
- il disservizio alla base della disdetta/recesso
- il ritiro della fattura cosi' come inviata
- il riconoscimento degli indennizzi per il periodo fino al distacco linea
Se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
denunciando
- il disservizio alla base della disdetta/recesso
- il ritiro della fattura cosi' come inviata
- il riconoscimento degli indennizzi per il periodo fino al distacco linea
Se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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