teletu rimborso adsl guasta

Ho avuto un guasto ADSL TELETU dal 9 al 23 maggio con assenza di segnale e quindi con l'impossibilità di connessione per il periodo sopraddetto. Alle numerose telefonata al servizio clienti mi veniva risposto che era un guasto complesso per cui occorreva parecchio tempo. Quando il 23 maggio ho riavuto finalmente il segnale, ho chiamato il servizio clienti per avere informazioni circa il rimborso per il disservizio come mi avevano suggerito di fare in una telefonata precedente e mi è stato risposto che la richiesta si riferiva a CONNESSIONE LENTA e che potevo inviare un fax spiegando che effettivamente, come risultava anche dai loro tabulati, in quel lasso di tempo non c'era stata nessuna connessione per cui il mancato utilizzo del servizio era evidente. Fax inviato, mi hanno telefonato dicendo che comunque a loro risultava una connessione lenta pertanto il quel caso non è previsto nessun rimborso. Io ho spiegato che comunque il problema riguardava loro e non noi pertanto mi sembrava corretto rimborsare per i giorni in cui non abbiamo potuto usufruire di un servizio sempre regolarmente pagato. Cosa posso fare per avere un rimborso al quale penso di aver diritto? Grazie
Loretta, da Bologna (BO)