Cara ADUC
Telefonino in assistenza e tempi di riparazione
Domanda
24 agosto 2016
Salve, in data 15 luglio 2016 ho portato in assistenza uno smartphone sotto garanzia legale da euronics, che è stato inviato al centro di assistenza il 23 luglio 2016 e ARRIVATO al centro di assistenza il 27 luglio 2016 adesso è passato più di un mese ma ancora non ho il telefono. Dopo quanto tempo si può chiedere il rimborso o la sostituzione? Sul sito dell'Agcm al Bollettino n.31/2010 del 23/08/2010 provvedimento n 21454 è scritto che il tempo massimo oltre il quale si può chiedere il rimborso/sostituzione è 30 giorni di calendario dall'invio al
centro di assistenza. La mia domanda quindi è: devo calcolare i 30 giorni dalla data di invio al centro di assistenza(come asserisce il prov agcm) e quindi dal 23 luglio o devo calcolarli dalla data di arrivo al centro di assistenza? Grazie
Antonio, da Forme (AQ)
Antonio, da Forme (AQ)
Risposta ADUC
il provvedimento a cui fa riferimento, lo precisiamo, non riguarda tutti i casi contemplati dalla garanzia di legge ma entra nel merito delle informazioni che Euronics fornisce ai clienti sulla garanzia stessa, nell'ambito della valutazione di una pratica commerciale ipoteticamente scorretta (rimandare il cliente all'assistenza anzichè fornire la garanzia di legge). Il termine di 30 giorni riguarda quindi i casi dove il bene è stato portato dal cliente direttamente a Euronics, e parte dalla consegna del bene al negozio. Se è così che lei si è mosso, potrà mettere in mora Euronics direttamente, inviando un sollecito via raccomandata a/r e facendo riferimento alle loro informazioni (volantini o altro) e anche semmai al provvedimento.
Qui il bollettino, per chi volesse leggerlo:
http://www.agcm.it/component/joomdoc/bollettini/31-10.pdf/download.html
Qui istruzioni per la messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Qui il bollettino, per chi volesse leggerlo:
http://www.agcm.it/component/joomdoc/bollettini/31-10.pdf/download.html
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