Cara ADUC
telefonia 3 telefono bloccato
Domanda
6 novembre 2014
buongiorno
ho terminato il vincolo contrattuale col gestore di telefonia 3 con il quale avevo acquistato uno smartphone. attivando un contratto con un altro operatore il telefono acquistato con la 3 risulta essere "bloccato" e dicono di poterlo sbloccare solo se mando dei fax con documenti e richieste varie. ma è legale? uno volta pagato non è mio?
mi trovo senza telefono e senza possibilità di chiamare perchè il nuovo operatore mi ha dato solo la sim attiva. che posso fare per questo danno che sto subendo? grazie
Fabio, da Firenze (FI)
ho terminato il vincolo contrattuale col gestore di telefonia 3 con il quale avevo acquistato uno smartphone. attivando un contratto con un altro operatore il telefono acquistato con la 3 risulta essere "bloccato" e dicono di poterlo sbloccare solo se mando dei fax con documenti e richieste varie. ma è legale? uno volta pagato non è mio?
mi trovo senza telefono e senza possibilità di chiamare perchè il nuovo operatore mi ha dato solo la sim attiva. che posso fare per questo danno che sto subendo? grazie
Fabio, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
la situazione da Lei descritta non è legale.
la compagnia ha il diritto di bloccare il telefonino solo nel caso in cui questo non sia stato interamente pagato e vi sia stata la sospensione del pagamento non autorizzata.
Il nostro consiglio è, quindi, preliminarmente di controllare il contratto e di procurarsi la documentazione attinente il regolare pagamento delle rate.
Una volta effettuato questo controllo di diffidare la compagnia telefonica tramite l'invio di una pec oppure di una raccomandata a/r alla sede legale della stessa.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nella missiva contesterà l'intero pagamento del dovuto, addurrà copia dei pagamenti, contesterà l'illegittimità del blocco e chiederà un equo indennizzo per ogni giorno di disservizio.
Se entro dieci giorni non Le riattiveranno il telefono ed in caso comunque di mancata risposta si rivolga tempestivamente al Corecom della Sua regione, ente preposto alla soluzione delle problematiche insorte con le compagnie telefoniche.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Denunci, infine, l'accaduto tanto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 quanto al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
la compagnia ha il diritto di bloccare il telefonino solo nel caso in cui questo non sia stato interamente pagato e vi sia stata la sospensione del pagamento non autorizzata.
Il nostro consiglio è, quindi, preliminarmente di controllare il contratto e di procurarsi la documentazione attinente il regolare pagamento delle rate.
Una volta effettuato questo controllo di diffidare la compagnia telefonica tramite l'invio di una pec oppure di una raccomandata a/r alla sede legale della stessa.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nella missiva contesterà l'intero pagamento del dovuto, addurrà copia dei pagamenti, contesterà l'illegittimità del blocco e chiederà un equo indennizzo per ogni giorno di disservizio.
Se entro dieci giorni non Le riattiveranno il telefono ed in caso comunque di mancata risposta si rivolga tempestivamente al Corecom della Sua regione, ente preposto alla soluzione delle problematiche insorte con le compagnie telefoniche.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Denunci, infine, l'accaduto tanto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 quanto al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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