Cara ADUC
Telefonia fissa - Fastweb
Domanda
10 marzo 2017
Attualmente ho un contratto per la rete fissa con canone mensile anticipato. Con l’ultimo conto pervenuto in data odierna mi è stato comunicato che i servizi e promozioni attivi su base mensile si rinnoveranno ogni quattro settimane; i relativi costi verranno fatturati ogni otto settimane. E’ corretto il comportamento della società Fastweb? Non è una clausola peggiorativa per il cliente? Anche gli altri operatori di telefonia fissa e/o mobile si comportano nello stesso modo? Attendo cortese riscontro. Grazie e distinti saluti.
Piergiorgio, da Schio (VI)
Piergiorgio, da Schio (VI)
Risposta ADUC
purtroppo e' una modifica generalmente adottata da tutti gli operatori; se la comunicazione FW e' stata intempestiva ed non eseguita in doppia modalità (sms e fattura), questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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