Telecom

Il giorno 24 ottobre mio marito attiva una nuova linea telefonica con Telecom (avendo già noi in casa un contratto Telecom). Incontra questa persona al centro commerciale le terrazze alla Spezia e questo venditore le fa fare un contratto dicendole di disattivare la nostra linea e attivandone una nuova che sarebbe stata meglio (non so come se è sempre e comunque la stessa) vengono i tecnici il 2 novembre e io dissi a mio marito che la linea era uguale e persino peggio della nostra solita quindi il 12 novembre invio fax di recesso (nei 14 gg possibili) e chiamiamo i tecnici per rimmetterci il vecchio numero di casa. Continuiamo la nostra vita tranquilla finché a gennaio ci arriva la bolletta da pagare 1 a nome mio che ovviamente pago perché è la mia ADSL di casa e la 2 a nome di mio marito. Chiamo il 187 e mi dicono "è vero signora, abbiamo ricevuto il suo fax, inviamo segnalamento e annullo bolletta" benissimo, grazie mille... Febbraio arrivano altre bollete uguale sempre a me e a mio marito richiamo 187 e mi risponde un operatore dicendomi "è impossibile dato che questo numero appartiene ad un'altra persona, invio segnalamento e lei non deve pagare nulla" bene... oggi sorpresa bolletta da 208 per disdetta tardiva + arretrati di dicembre e gennaio... non ci vedevo più dalla rabbia quindi con molta pazienza chiamo 187 e mi viene detto "signora legga bene la bolletta che noi non siamo pazzi a inviare bollette per nulla" ribadisco che mi ero avvalsa del diritto di recesso gratuito entro i 14 giorni consentiti che era la terza volta che chiamavo e che mi veniva sempre detto "tranquilla annulliamo tutto" e questa persona mi risponde che è impossibile che avevo inviato la disdetta in ritardo, e che dovevo pagare. Dopo tanto che la discussione va avanti mi dice "mi lasci finire in effetti lei ha inviato in tempo il recesso ma hanno elaborato la domanda in ritardo io la faccio richiamare e poi l'amministrazione le dirà SE DEVE PAGARE O MENO" rimango allibita, e chiedo "come sarebbe a dire SE DEVO PAGARE O NO, insomma voi sbagliate, inserite la richiesta in ritardo e c'è una possibilita' che io debba pagare, assurdo. Registro chiamata e vi portò in causa, questa persona si arrabbia e mi dice che non posso registrarla senza il suo consenso, mio marito si spaventa e cancella la registrazione. Cosa devo fare io con questa cosa?!?!?
Karen, da Monterosso (SP)