Cara ADUC
Telecom
Domanda
14 ottobre 2014
Buonasera,
vi scrivo per avere spiegazioni in merito alla costituzione di mora dell'utenza Fissa Telecom.
Allego documenti attestanti:
- richiesta di cessazione linea r/ar 03/03/2014 con bollettino avviso di ricevimento del 10/03/2014
- fax recalmo 1 per richiesta cessazione 16/06/2014
- fax recalmo 2 per richiesta cessazione 28/06/2014
- comunicazione Telecom del 07/08/2014 di conferma cessazione linea, ammissione di fondatezza del mio reclamo e storno della fattura 3/14 di 70,93 € e richiesta di versamento di 25,70 €
- bollettino di pagamento di 25,70 € in data 08/07/2014
- costituzione di mora di 125,37 € per fattura 5/14 assolutamente NON DOVUTA
Ho inviato la comunicazione in copia anche alle associazioni di difesa consumatori.
Vi richiedo urgenti spiegazioni scritte in merito, in quanto al 187 i vostri operatori non sanno dare risposte sensate anzi spesso interrompono la comunicazione appena capiscono si tratta di un reclamo e sinceramente ho già perso una infinità di tempo e sono veramente scocciata di essere presa in giro.
In fede
Paola
vi scrivo per avere spiegazioni in merito alla costituzione di mora dell'utenza Fissa Telecom.
Allego documenti attestanti:
- richiesta di cessazione linea r/ar 03/03/2014 con bollettino avviso di ricevimento del 10/03/2014
- fax recalmo 1 per richiesta cessazione 16/06/2014
- fax recalmo 2 per richiesta cessazione 28/06/2014
- comunicazione Telecom del 07/08/2014 di conferma cessazione linea, ammissione di fondatezza del mio reclamo e storno della fattura 3/14 di 70,93 € e richiesta di versamento di 25,70 €
- bollettino di pagamento di 25,70 € in data 08/07/2014
- costituzione di mora di 125,37 € per fattura 5/14 assolutamente NON DOVUTA
Ho inviato la comunicazione in copia anche alle associazioni di difesa consumatori.
Vi richiedo urgenti spiegazioni scritte in merito, in quanto al 187 i vostri operatori non sanno dare risposte sensate anzi spesso interrompono la comunicazione appena capiscono si tratta di un reclamo e sinceramente ho già perso una infinità di tempo e sono veramente scocciata di essere presa in giro.
In fede
Paola
Risposta ADUC
se la costituzione di mora le e' pervenuta per posta ordinaria (l'allegato non chiarisce) puo' ignorarla in quanto non valida nella forma oltre che nel merito della sua vicenda.
Se le e' pervenuta per raccomandata, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Se le e' pervenuta per raccomandata, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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