Cara ADUC
Telecom
Domanda
4 settembre 2014
il 21 agosto 2012 ho attivato un abbonamento con telecom con una promozione per qualche mese, non ricordo nemmeno più quanti, ma ora finita da tempo la promozione il costo era diventato esagerato e ho deciso di attivare una promozione con un altra agenzia (fastweb). Fin qui tutto ok, ma oggi la telecom mi ha inviato una bolletta dove mi chiedono 35,18 euro + iva per la disattivazione della linea e servizio, e ben 97,60 + iva euro per annullamento sconto per cessazione anticipata!!! Ho quindi chiamato il 187 per chiedere
spiegazioni e mi è stato risposto che non essendo più cliente è stata cancellata la mia scheda e non sono in grado di fornirmi alcuna spiegazione, di mandare una raccomandata di reclamo se avevo qualcosa da reclamare!!!anche se avessi avuto un qualche vincolo mi sembra che non possa essere più di 12 mesi,ne son passati 22... non so cosa fare, blocco il pagamento e chiedo accertamenti o PAGO e chiedo accertamenti e aspetto un eventuale rimborso che so già non arriverà mai??? grazie in anticipo per l'eventuale risposta.
Cinzia, da Castagnaro (VR)
Risposta ADUC
da quanto Lei ha scritto la pretesa avanzata dalla Telecom appare legittima.
Il decreto Bersani ha infatti dichiarato illegittime solo le somme richieste a titolo di penale per recesso anticipato mentre rimangono legittimi i costi di disattivazione del servizio che nel suo caso ammontano ad € 35.18.
Il Garante per le Comunicazioni ha comunque stabilito che la somma richiesta a tale titolo deve essere dimostrata ovvero la Telecom dovrà dimostrare e certificare di aver sostenuto costi pari ad € 35.18 se vuole ottenerli.
Visto che lei ha sottoscritto una promozione che prevedeva uno sconto sulla tariffa si è anche obbligata, forse incosapevolmente, a rimanere con la Telecom per un certo periodo di tempo.
Rescindendo il contratto anticipatamente Lei ha perso il diritto allo sconto e quindi deve versare alla Telecom la differenza di prezzo.
Calcoli quindi se la differenza tra il prezzo a Lei applicato e quello normale equivale a 97.60.
In via cautelativa invii una raccomandata alla sede legale della Telecom contestando il calcolo del costo di disattivazione e, se ha modo di verificare la durata del vincolo, anche la richiesta dei 97.60 €
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Il decreto Bersani ha infatti dichiarato illegittime solo le somme richieste a titolo di penale per recesso anticipato mentre rimangono legittimi i costi di disattivazione del servizio che nel suo caso ammontano ad € 35.18.
Il Garante per le Comunicazioni ha comunque stabilito che la somma richiesta a tale titolo deve essere dimostrata ovvero la Telecom dovrà dimostrare e certificare di aver sostenuto costi pari ad € 35.18 se vuole ottenerli.
Visto che lei ha sottoscritto una promozione che prevedeva uno sconto sulla tariffa si è anche obbligata, forse incosapevolmente, a rimanere con la Telecom per un certo periodo di tempo.
Rescindendo il contratto anticipatamente Lei ha perso il diritto allo sconto e quindi deve versare alla Telecom la differenza di prezzo.
Calcoli quindi se la differenza tra il prezzo a Lei applicato e quello normale equivale a 97.60.
In via cautelativa invii una raccomandata alla sede legale della Telecom contestando il calcolo del costo di disattivazione e, se ha modo di verificare la durata del vincolo, anche la richiesta dei 97.60 €
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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