telecom

Salve, volevo avere qualche informazione su come comportarmi. Ho da tanti anni un contratto telefonico con la telecom, e da sempre ho problemi con l'adsl, infatti quasi ogni giorno dobbiamo chiamare il call senter. Circa 1mese fa, hanno rubato i fili di rame e quindi nella mia zona nn avevamo più linea, tutto questo si è prolungato per un mese. Abbiamo mandato un fax e una raccomandata per un risarcimento visto i tempi della riparazione e i disagi creati, ma loro hanno risp che il danno lo hanno fatto terzi e quindi non avevano nessuna colpa. Io so che l'hanno fatto terzi, ma è possibile lasciare le persone senza linea telefonica e senza adsl per un mese e nn risarcire niente?
In attesa di una vostra risposta, Vi porgo Cordiali saluti.
Giovanna, da Partinico (PA)