Telecom nega promo TIM Smart

Cara Aduc,
chiedo supporto in una questione alquanto ostica nei confronti di Telecom, cercando di essere il più esaustivo possibile.
Il giorno 24 settembre, i genitori della mia ragazza, decidono di aderire all’offerta “TIM Smart” in scadenza il giorno successivo. Tale offerta, già da me sottoscritta un paio di mesi prima, prevede il pagamento di euro 29/mese per 12 mesi (successivamente 39/mese) per linea di casa con ADSL 7 mega illimitata, chiamate verso fissi nazionali con scatto alla risposta di 19cents e una scheda sim TIM con 400 minuti, 400 sms e 2 GB di navigazione internet inclusa (il tutto in bolletta Telecom).
Sorgono immediatamente i primi problemi, quando, nell’area personale del sito 187, è presente la dicitura “annullata” a fianco della richiesta di variazione per nuova promo.
Numerose chiamate al centralino 187 (tralasciamo le volte in cui ci viene risposto in malo modo e ci viene letteralmente chiusa la chiamata in faccia), nelle quali dicono che la promozione non può
essere attivata per clienti già in possesso di linea Flat con Telecom.
Questo però è in contrasto con i seguenti fatti:
-Sulla mia linea personale non ci sono stati problemi, in quanto anche io provengo da un contratto ADSL Flat ed ho tuttora la TIM Smart attiva e funzionante;
-All’atto dell’iscrizione all’offerta, non vi sono stati impedimenti alcuni. Se tale opzione non fosse stata sottoscrivibile, non vedo perché il sistema abbia consentito il proseguimento e la conferma del pacchetto, fino al ricevimento dell’email di conferma con relativo numero d’ordine.
Attualmente sto cercando di risolvere il problema tramite assistenza Telecom via Twitter (che sembra essere il canale di dialogo migliore rispetto al centralini 187, sigh!) ma temo che nulla si muoverà se non tramite solleciti via fax.
Vi chiedo, visti anche gli allegati che vi invio, come muovermi per vedere giustamente attivata l’offerta per tale linea. Invio un fax di messa in mora (con cc ADUC)?
In allegato email di conferma, email con negazione promozione e stampa da pagina telecom.it dove si evince che la promozione può essere attivata anche se già in possesso di linea asdl flat Telecom Italia.
Grazie infinite.
Marco, da Sant'angelo Lodigiano (LO)