Cara ADUC
Telecom malfunzionante
Domanda
4 giugno 2013
La mia abitazione è stata recentemente raggiunta dalla linea adsl 7MB, l'attendevo da tempo e ho subito attivato un contratto con telecom.
Sin dall'attivazione ho avuto problemi di disconnessioni frequenti (fino a 150 al giorno!!), i tecnici sono sempre usciti (prima o poi) ma dopo 7/8 uscite in cui dichiaravano che il problema era il mio router (non telecom), il filtro adsl, poi i miei cavi del telefono, poi altri dispositivi elettrici in casa che interferivano e altro che al momento non ricordo.
Ho dimostravo che il problema non era quello e alla fine hanno ceduto e confermato che il problema è sui loro cavi (sui pali o interrati non si sa).
cercare il guasto sarebbe la soluzione, però è troppo costosa per un solo abbonato che lamenta il problema (abito in campagna non so se sia una delle poche linee adsl o se gli altri non se ne accorgono, parole del tecnico) fatto sta che la linea verrà lasciata così com'è.
cosa posso fare nei confronti di telecom? il risarcimento per malfunzionamento dall'attivazione a oggi mi è già dovuto, però io rimango con una linea mal funzionante spendendo € 37.90 al mese.
non ho copertura adsl di nessun altro operatore, comunque userebbero sempre la linea telecom, credo, quindi non risolverei niente.
posso fare qualcosa affinché Telecom svolga i lavori di riparazione sulla linea o sono destinata a tenermi la linea in questo stato?
in caso negativo è fattibile richiedere un forte sconto sul servizio?
almeno quello, se proprio non posso avere una linea funzionante al 100% pagare meno sarebbe già qualcosa.
Grazie
Emilia, da Viadana (MN)
Sin dall'attivazione ho avuto problemi di disconnessioni frequenti (fino a 150 al giorno!!), i tecnici sono sempre usciti (prima o poi) ma dopo 7/8 uscite in cui dichiaravano che il problema era il mio router (non telecom), il filtro adsl, poi i miei cavi del telefono, poi altri dispositivi elettrici in casa che interferivano e altro che al momento non ricordo.
Ho dimostravo che il problema non era quello e alla fine hanno ceduto e confermato che il problema è sui loro cavi (sui pali o interrati non si sa).
cercare il guasto sarebbe la soluzione, però è troppo costosa per un solo abbonato che lamenta il problema (abito in campagna non so se sia una delle poche linee adsl o se gli altri non se ne accorgono, parole del tecnico) fatto sta che la linea verrà lasciata così com'è.
cosa posso fare nei confronti di telecom? il risarcimento per malfunzionamento dall'attivazione a oggi mi è già dovuto, però io rimango con una linea mal funzionante spendendo € 37.90 al mese.
non ho copertura adsl di nessun altro operatore, comunque userebbero sempre la linea telecom, credo, quindi non risolverei niente.
posso fare qualcosa affinché Telecom svolga i lavori di riparazione sulla linea o sono destinata a tenermi la linea in questo stato?
in caso negativo è fattibile richiedere un forte sconto sul servizio?
almeno quello, se proprio non posso avere una linea funzionante al 100% pagare meno sarebbe già qualcosa.
Grazie
Emilia, da Viadana (MN)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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