Telecom Internet Pack Casa, niente chiavetta e modem forse da restituire

Buongiorno,
vorrei sapere se potreste darmi qualche consiglio su un ordine di Internet Pack Casa che ho incautamente effettuato:
16 luglio: ordinata offerta internet pack casa.
5 agosto: attivazione linea. Il 187 mi informa "il modem le verrà consegnato via corriere".
Chiedo informazioni spesso.
Il 21 agosto mi si comunica che il modem è stato consegnato... il 20 agosto, il giorno prima!
A chi, non si sa bene, visto che non ero in casa.
Gli operatori del 187 vedono il modem come consegnato ma, mi dicono, il campo col nome del corriere è vuoto, e non se ne capacitano.
Non avevo ricevuto in precedenza nessuna telefonata per avvertirmi di una eventuale consegna.
Da quel giorno non faccio che chiedere aggiornamenti e ricevere solo generiche assicurazioni, e mi sento sempre dire che sarò assolutamente chiamato entro il
giorno dopo.
Cosa che non avviene.
Gli operatori sono per la stragrande maggioranza gentilissimi, ma la sostanza non cambia:
nessuno sa che fine abbia fatto il mio modem né se e quando mi verrà consegnato.
a fine agosto, un operatore del 187 mi comunica che mi verrà dato un modem sostitutivo che verrà restituito quando mi verrà consegnato il pacco
modem+chiavetta, visto che il modem, secondo lui, viene consegnato entro 60 giorni lavorativi e avrei dovuto saperlo.
Gli chiedo in che punto del contratto viene citata la norma dei 60 giorni, ma non mi risponde.
Nemmeno con diverse sollecitazioni al servizio clienti ottengo risposta su questa norma: si ignora la domanda.
il 5 settembre arriva il corriere con il modem. Ora posso usare sia il telefono che internet, il servizio bene o male funziona.
Però...Non c'è la chiavetta 8Gb inclusa nel contratto.
chiedo spiegazioni al servizio clienti e la versione cambia.
Mi si dice che è un modem in sostituzione di quello difettoso che avrei ricevuto il 20 agosto. consegnato Siamo a capo! Segnalo che il 20 agosto non ho ricevuto nessun pacco e mi chiedono di mandare una autocertificazione in cui segnalo che quel pacco non l'ho ricevuto.
Ribatto che dovrebbero essere loro a farmi vedere la bolla di consegna, per sapere chi l'ha consegnato e la firma del ricevente.
in un mese, continuo a dire che hanno sollecitato una mail dall'ufficio competente e che secondo questo fantomatico ufficio la mail mi sarebbe stata
inviata.
Ribatto che non ho ricevuto nulla, mi chiedono un indirizzo alternativo e lascio la mia PEC.
Nessuna notizia da allora.
Avete qualche suggerimento da darmi? :-(
Grazie mille e buona giornata
Federico, da Genova (GE)