Cara ADUC
telecom importi non dovuti
Domanda
8 novembre 2014
Buonasera,
nel 2009 ho stipulato un contratto con Telecom per usufruire di Alice 7 mega. Purtroppo solo oggi (05/11/14), essendo le bollette intestate a mio papà, mi accorgo che per tutto questo tempo è stato addebitato il noleggio Alice Gate (modem) mai richiesto e dunque mai installato. Ho chiamato il 187 servizio clienti e mi sento rispondere che loro non possono verificare se effettivamente questo è avvenuto. Impossibile visto che i modem hanno dei codici e sicuramente un'eventuale installazione da parte di operatori Telecom deve risultare. Naturalmente pretendo un rimborso e mi chiedo come posso procedere perché questo avvenga a breve.
P.S. Sarò lieta di effettuare un'eventuale donazione all'associazione nel caso di un riscontro positivo.
Cordiali saluti
Annalisa, da Venezia (VE)
nel 2009 ho stipulato un contratto con Telecom per usufruire di Alice 7 mega. Purtroppo solo oggi (05/11/14), essendo le bollette intestate a mio papà, mi accorgo che per tutto questo tempo è stato addebitato il noleggio Alice Gate (modem) mai richiesto e dunque mai installato. Ho chiamato il 187 servizio clienti e mi sento rispondere che loro non possono verificare se effettivamente questo è avvenuto. Impossibile visto che i modem hanno dei codici e sicuramente un'eventuale installazione da parte di operatori Telecom deve risultare. Naturalmente pretendo un rimborso e mi chiedo come posso procedere perché questo avvenga a breve.
P.S. Sarò lieta di effettuare un'eventuale donazione all'associazione nel caso di un riscontro positivo.
Cordiali saluti
Annalisa, da Venezia (VE)
Risposta ADUC
se tale servizio di noleggio non e' presente nel contratto stipulato, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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