telecom/fastweb

Buonasera, sono titolare di una società è ieri (13/10/2014) arrivato in ufficio, mi sono accorto che non funzionava il telefono. Chiamato subito il 187 perchè ero stato avvertito da diversi clienti al mio cellulare che il numero dell'ufficio era disattivo, mi è stato detto che probabilmente c'era un problema e che avrebbero risolto. Oggi pomeriggio verso le 13.10 si presenta un tecnico esterno della telecom ed io sono dovuto passare obbligatoriamente dall'ufficio (sono agente di commercio, quindi sempre fuori ufficio) perchè il gusto sembrava fosse la borchia. Dopo alcuni tentativi non riusciti il tecnico mi dice che va in centrale a fare dei controlli e che dovevo attendere lì
(io ho dovuto annullare gli appuntamenti pomeridiani). Dopo circa 45 minuti mi chiama dicendo che il telefono non funziona perchè era in atto il passaggio a Fastweb (sembrerebbe in data 10/10/2014). Io personalmente mai ricevuto negli ultimi mesi una telefonata da parte di Fastweb, mentre la segretaria so che le riceve in maniera continuativa (non solo Fastweb) e comunque non ha poteri, visto che è una dipendente (non amministratrice) e che comunque mi ha dichiarato di non aver dato nessun dato ne tanto meno firmato e/o registrato attivazioni o cose del genere. Ho richiamato subito il 187 che mi ha detto di mandargli una email certificato nel quale dicevo che volevo la riattivazione del servizio. Io ho preferito aggiungere che volevo si la riattivazioni ma alle medesime condizioni precedenti alla disattivazione o passaggio mai richiesto e senza spese amministrative.
Logicamente può capire che essendo la mia un'azienda commerciale basata molto sul telefono, questa perdita di giorni senza servizio mi reca un danno. Cosa mi consiglia e come mi consiglia di proseguire?
Grazie e saluti.
Paolo, da Signa (FI)