Cara ADUC
Telecom disdetta
Domanda
21 settembre 2016
Buonasera, a seguito del decesso di mia madre (maggio 2016) ho inviato immediatamente raccomandata con documentazione richiesta per la cessazione. (certificato morte, ecc) Dopo alcuni giorni Telecom afferma di avermi chiamato al cell lasciato come riferimento per dirmi che mancava mia (come erede) fotocopia documento.
Confesso che in quei giorni particolari ho dimenticato completamente la richiesta. A distanza di mesi, convinta che l'utenza telefonica fosse stata dismessa, vedo invece recapitarmi le fatture successive. Totale 122 euro da corrispondere anche se hanno constatato che non sono state effettuate telefonate. In sintesi, per la telcom la richiesta di cessazione, in assenza del mio documento, è stata considerata nulla.
Come devo comportarmi? Grazie
Anna, da Francavilla A Mare (CH)
Confesso che in quei giorni particolari ho dimenticato completamente la richiesta. A distanza di mesi, convinta che l'utenza telefonica fosse stata dismessa, vedo invece recapitarmi le fatture successive. Totale 122 euro da corrispondere anche se hanno constatato che non sono state effettuate telefonate. In sintesi, per la telcom la richiesta di cessazione, in assenza del mio documento, è stata considerata nulla.
Come devo comportarmi? Grazie
Anna, da Francavilla A Mare (CH)
Risposta ADUC
anche se puo' apparire pretestuosa il mantenimento dell'utenza puo' essere legittimo se adottato in stretta aderenza al contratto, là dove si descrive la procedura di recesso mortis causa da parte degli eredi. Le consigliamo di reiterare l'inoltro del recesso, provando ad intimare tuttavia il ritiro degli addebiti per mancata richiesta formale di integrazione documentale e per evidente mancato utilizzo dell'utenza ritenuta disattivata con la prima comunicazione.
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