Cara ADUC
Telecom, addebiti di recesso, cessazione, disattivazione.
Domanda
10 maggio 2013
Buongiorno, in seguito alla migrazione verso nuovo fornitore di servizi telefonia e dati, mi trovo addebitato in fattura Telecom penali per un valore di 300 euro. I servizi che ho sottoscritto erano, Linea voce e Internet 7 mega.
Le voci "extra" che appaiono nell'ultima fattura portano la dicitura:
Addebito recesso Bonus 120: 120.00 euro;
Cessazione anticipata linea: 100.00 euro;
Costo disattivazione linea: 40.00 euro;
Costo disattivazione servizio: 40.00 euro.
Mi sembra una somma spropositata anche considerando che il motivo della migrazione verso nuovo fornitore è stato appunto i costi troppo alti e poco concorrenziali.
Allego estratto anonimo fattura. Molte grazie per l'assistenza.
Nicola, da Langhirano (PR)
Le voci "extra" che appaiono nell'ultima fattura portano la dicitura:
Addebito recesso Bonus 120: 120.00 euro;
Cessazione anticipata linea: 100.00 euro;
Costo disattivazione linea: 40.00 euro;
Costo disattivazione servizio: 40.00 euro.
Mi sembra una somma spropositata anche considerando che il motivo della migrazione verso nuovo fornitore è stato appunto i costi troppo alti e poco concorrenziali.
Allego estratto anonimo fattura. Molte grazie per l'assistenza.
Nicola, da Langhirano (PR)
Risposta ADUC
mentre la prima voce di 120 euro è probabilmente dovuta, in quanto parrebbe riferita ad un bonus usufruito condizionatamente alla durata del contratto (lo verifichi nelle condizioni generali), le 100 euro di cessazione anticipata sono vietate dal Decreto Bersani:
http://sosonline.aduc.it/scheda/liberalizzazioni+nuove+regole+telefonia_11751.php.
Per quanto riguarda invece i costi per la disattivazione anticipata, ci sembrano eccessivi 80 euro: anche qui occorre controllare il contratto, poiché i gestori possono addebitare costi di disattivazione soltanto se essi sono previsti (e quantificati) nel contratto. Se non dispone di copia del contratto, la richieda e risponda con una lettera raccomandata A/R di diffida in caso la richiesta risulti eccessiva:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/liberalizzazioni+nuove+regole+telefonia_11751.php.
Per quanto riguarda invece i costi per la disattivazione anticipata, ci sembrano eccessivi 80 euro: anche qui occorre controllare il contratto, poiché i gestori possono addebitare costi di disattivazione soltanto se essi sono previsti (e quantificati) nel contratto. Se non dispone di copia del contratto, la richieda e risponda con una lettera raccomandata A/R di diffida in caso la richiesta risulti eccessiva:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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