Telecom addebbito impropio

Buongiorno, purtroppo scrivo per segnalare una controversia con Telecom che va avanti da 4 mesi circa. Tutto nasce con la bolletta che pago a settembre un giorno prima della scadenza alle poste. Tutto sembra regolare ma a dicembre ricevo una lettera dove risulta che il conto con scadenza a settembre non è stato pagato mentre quello successivo è stato pagato correttamente.
Chiamo la Telecom, comunico gli estremi del bollettino che la signora della posta ha scritto a mano perchè i computer funzionavano male quel giorno, l'operatrice del call center Telecom mi dice che è tutto a posto, che segnala lei il pagamento e l'errore è della posta che non ha inviato i pagamenti. Tutto bene sembrerebbe, ma la sera mi ritrovo il telefono staccato, chiamo di nuovo la Telecom e mi viene comunicato che mi è stato staccato il telefono e che devo mandare un fax dove spiego i motivi del riallaccio, al numero verde dove inviare anche la copia del bollettino pagato e che mi sarà riattivata la linea. Stanca di queste opinioni tutti diverse fra loro ma con la necessità di riavere la linea telefonica, corro invio il fax e il giorno dopo è tutto a posto ed ho la linea riattivata.
Ma la sorpresa amara arriva con la bolletta di marzo dove mi ritrovo addebitati il costo della riattivazione della linea 11€ più iva (totale 13.31 €). Chiamo per sapere di questo addebito e mi si dice che ho diritto al rimborso, facciamo il reclamo con l'operatore, è il 3 marzo. Da queste chiamate ne susseguono altre 2 dove l'ultimo operatore a cui mi rivolgo a cui spiego che dal primo reclamo che ho fatto, sono stata chiamata da una ragazza che mi chiude il telefono in faccia e mi dice solo che non posso richiedere nessun rimborso. L'operatore che chiamo il 16 marzo, mi garantisce dopo 20 minuti di attesa al telefono che dato che l'errore è stato delle poste ho diritto al rimborso e che la ragazza si è sbagliata.
Oggi dopo non essere stata ricontattata da nessuno entro nella pagina cliente Telecom Italia e vedo nelle pratiche amministrative che il mio rimborso non sussiste. Richiamo il 187 e una signorina molto saccente non solo non mi da' spiegazioni ma non mi informa su cosa fare per avere un contatto con chi si occupa di queste pratiche.
Cosa devo fare, non solo la bolletta era stata pagata in anticipo rispetto la scadenza, ma mi sono trovata sia la linea staccata sia l'addebito del riallaccio della linea. Grazie per l'aiuto!
Caterina, da Reggio Calabria (RC)