tele tu

Buongiorno, circa due anni fa (luglio 2012) ho stipulato un contratto telefonico con tele tu, nel luglio di quest'anno ho ricevuto un offerta notevolmente migliore dalla wind (la linea tele tu è lentissima) avrei pagato 19.90 al mese (con tele tu ne pagavo circa 30) ho accettato e circa una settimana dopo ho ricevuto una telefonata da un operatore di tele tu che mi offriva le stesse cose allo stesso prezzo, stupidamente ho accettato registrato la telefonata, chiesto esplicitamente se il nuovo contratto sarebbe partito da subito (luglio) e alla risposta positiva ho chiuso.. nel mese di agosto mi arriva la bolletta e sorpresa sorpresa non solo non mi avevano applicato il nuovo contratto, ma c'era stato un aumento di circa 30 euro (la bolletta è di 92€) chiamo pensando ad un errore e mi sento dire che mi ero inventata tutto, risulta però la mia richiesta di migrazione verso la wind. ho fatto formale richiesta di accesso atti, chiedendo di sentire la registrazione telefonica, ma l'unica risposta che ottengo è che devo pagare.... sarei stata veramente poco furba a rinunciare ad un servizio nettamente migliore pagandolo 19.90 € per un servizio molto scarso al prezzo di 45€.. ma a questo non ho avuto risposta... potete aiutarmi? grazie
Anna, da Assemini (CA)