Cara ADUC
Tecnico Telecom
Domanda
3 maggio 2017
Salve, il giorno ho stipulato un contratto fibra con telecom.
Durante la chiamata (registrata da me) l'operatrice con cui ho parlato mi ha ripetuto per ben 2/3 volte che il tecnico NON DOVEVA essere assolutamente pagato! e che l'unico importo che dovevo pagare nella bolletta (che sarebbe rimasta dello stesso importo cioè 39) era il modem in comodato di 1.14€. Bene, un paio di gg fa mi e arrivata la prima bolletta in cui c'è l'addebito del tecnico di 49€. ho fatto reclamo, ma proprio oggi ho ricevuto la chiamata dall'amministrazione che il tecnico si paga punto e basta. e che se voglio devo fare un fax dicendo di avere per iscritto la registrazione della chiamata. Come mi devo comportare secondo voi?
grazie.
Simone, da Roma
Durante la chiamata (registrata da me) l'operatrice con cui ho parlato mi ha ripetuto per ben 2/3 volte che il tecnico NON DOVEVA essere assolutamente pagato! e che l'unico importo che dovevo pagare nella bolletta (che sarebbe rimasta dello stesso importo cioè 39) era il modem in comodato di 1.14€. Bene, un paio di gg fa mi e arrivata la prima bolletta in cui c'è l'addebito del tecnico di 49€. ho fatto reclamo, ma proprio oggi ho ricevuto la chiamata dall'amministrazione che il tecnico si paga punto e basta. e che se voglio devo fare un fax dicendo di avere per iscritto la registrazione della chiamata. Come mi devo comportare secondo voi?
grazie.
Simone, da Roma
Risposta ADUC
giuridicamente ha valore solo quanto affermato dall'operatore durante la registrazione di adesione contrattuale; se in essa è chiaro il riferimento alla gratuità dell'attivazione, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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