Tariffa sbagliata tim

Salve, vi scrivo x dirvi cosa è successo a mia moglie con la tim.
Circa un mese fa, è stata contattata da un operatore tim che x tre giorni gli ha proposto di rientrare in tim con un'offerta molto vantaggiosa dal nome "tim card zero scatti new special 119" con 1000 minuti 1000 sms e 2gb internet con recapito della sim card tramite corriere. Dopo circa tre giorni arrivava la scheda in busta chiusa con le pagine del contratto e in due giorni avveniva il rientro da tre a tim. Appena attivata, dopo un utilizzo di 5 giorni circa, un sms mi avvisava che era finito il credito e dopo averla effettuata passata un altra settimana ricaricavamo altre 10€ sempre x credito esaurito.
Allora qualcosa non tornava, x un'offerta mensile di 10€, avendo 5€ di traffico dalla tim, e ricaricato prima 5€ e poi 10€, non avendo superato le soglie ci portavamo in un centro tim e li venivamo a conoscenza che il piano in uso non era quello contrattualizzato a voce, ma un piano chiamato Unlimited con tutto illimitato al costo di 5€ a settimana x il primo mese e poi 10€ a settimana x i restanti mesi. Veniva quindi aperta una contestazione tramite 119 e dopo aver richiamato x avere notizie ci veniva detto che la tim non aveva avuto riscontro da quello che noi dichiaravamo non riconoscendo un errore da parte del loro operatore call center. Visto che mia moglie con il telefono ci lavora, ed avendo lasciato una tariffa tre buona x una tariffa tim mai attivata come mi devo comportare??. La tim mi ha detto di mandare un fax con copia contratto e documento di trasporto corriere dove si evince l'errore dell'operatore call center facendo passare sicuramente altri 15 giorni. La cosa che ci lascia perplessi è che, dopo essere stati tartassati dalla tim x tre giorni x aderire a questa offerta che in due abbiamo percepito uguale (1000-1000-2gb a 10€ Mensili) offerta esistente e non frutto della nostra immaginazione, l'idea che ci siamo fatti che questo scambio di piano tariffario potrebbe essere anche un azione di marketing della tim x riprendere clienti con l'inganno che pagano le schede 10€ e che si fanno poi cambiare il piano tariffario con altri costi. Chiedo a voi un consiglio x uscirne fuori.
Fabio, da Spello (PG)