Cara ADUC
Tablet NUOVO in assistenza
Domanda
10 ottobre 2016
Salve, provo a rivolgermi a voi per chiedere aiuto in merito ad una controversia nata per l'acquisto di un tablet Lenovo.
Abbiamo acquistato questo tablet in data 25/08/16, regalato pochi giorni dopo, ma non si accendeva, per cui l'abbiamo immediatamente portato in assistenza (in data 06/09/16) in quanto l'ipermercato dove lo abbiamo acquistato non sostituisce per nessun motivo i prodotti elettronici. Ci è stato restituito sabato 1°ottobre 16 con sostituzione main board (+aggiornamento software+ripristino sistema operativo). Ma il giorno seguente ci siamo accorti che nel tablet NON E' PRESENTE la FOTOCAMERA ANTERIORE (di cui il tablet doveva essere provvisto); non sappiamo se non c'era già prima o non è stata rimontata in fase di assistenza (si vede lo spazio vuoto). Ora la Lenovo (contattabile solo al servizio assistenza tecnica chat-online o con numero a pagamento) mi invita a ri-inviarlo in assistenza.
Dal momento che fino ad ora lo abbiamo solo pagato e praticamente mai usato e non intendiamo lasciare un altro mese il tablet in assistenza, abbiamo diritto a richiedere la sostituzione immediata o il rimborso, o quanto meno un risarcimento danni?
Grazie in anticipo per la cortese attenzione
Cordiali Saluti
Sheila, da Leinì (TO)
Abbiamo acquistato questo tablet in data 25/08/16, regalato pochi giorni dopo, ma non si accendeva, per cui l'abbiamo immediatamente portato in assistenza (in data 06/09/16) in quanto l'ipermercato dove lo abbiamo acquistato non sostituisce per nessun motivo i prodotti elettronici. Ci è stato restituito sabato 1°ottobre 16 con sostituzione main board (+aggiornamento software+ripristino sistema operativo). Ma il giorno seguente ci siamo accorti che nel tablet NON E' PRESENTE la FOTOCAMERA ANTERIORE (di cui il tablet doveva essere provvisto); non sappiamo se non c'era già prima o non è stata rimontata in fase di assistenza (si vede lo spazio vuoto). Ora la Lenovo (contattabile solo al servizio assistenza tecnica chat-online o con numero a pagamento) mi invita a ri-inviarlo in assistenza.
Dal momento che fino ad ora lo abbiamo solo pagato e praticamente mai usato e non intendiamo lasciare un altro mese il tablet in assistenza, abbiamo diritto a richiedere la sostituzione immediata o il rimborso, o quanto meno un risarcimento danni?
Grazie in anticipo per la cortese attenzione
Cordiali Saluti
Sheila, da Leinì (TO)
Risposta ADUC
ne ha il diritto nel caso in cui il contratto di garanzia del produttore lo preveda. Lei ha fatto l'errore di non farselo cambiare subito dal venditore, che le ha mentito dicendo che non poteva/voleva farlo, poiche' la legge prevede proprio il contrario. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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