Cara ADUC
Superamento soglia dati internet Tre
Domanda
1 aprile 2017
Buongiorno, sono cliente Tre con SIM sciolta ricaricabile solo dati (piano tariffario Super Web New che prevede 2 Gb a settimana al costo di 2,5€).
Questa settimana supero di pochi mega la soglia suddetta, ma, nonostante i molteplici messaggi che il suddetto operatore è solito mandare regolarmente (per segnalazioni di ricevuta ricarica, rinnovo piano tariffario, credito in esaurimento etc.) non ricevo nulla riguardante il superamento della soglia, e mi accorgo di ciò soltanto appunto grazie ad un messaggio che mi segnala il credito quasi esaurito.
Verifico quindi tramite l'area clienti del sito web che esiste solamente la possibilità di bloccare gli eventuali addebiti aggiuntivi soltanto una volta raggiunto uno sforamento di ben 61€!!!
Trattasi quindi di una modalità subdola e in apparenza volutamente studiata per non dare al consumatore alcuna possibilità di tutelarsi preventivamente contro questi addebiti aggiuntivi.
Come è ancora possibile questo comportamento così subdolo, dal momento che tutti gli altri operatori telefonici correttamente si limitano a rallentare il servizio dati senza addebitare alcun costo aggiuntivo, dopo anni dalla pubblicazione della delibera 326/10/CONS dell'AGCOM che legifera in merito?
Grazie, cordiali saluti
Monica, da Castelnuovo Rangone
Questa settimana supero di pochi mega la soglia suddetta, ma, nonostante i molteplici messaggi che il suddetto operatore è solito mandare regolarmente (per segnalazioni di ricevuta ricarica, rinnovo piano tariffario, credito in esaurimento etc.) non ricevo nulla riguardante il superamento della soglia, e mi accorgo di ciò soltanto appunto grazie ad un messaggio che mi segnala il credito quasi esaurito.
Verifico quindi tramite l'area clienti del sito web che esiste solamente la possibilità di bloccare gli eventuali addebiti aggiuntivi soltanto una volta raggiunto uno sforamento di ben 61€!!!
Trattasi quindi di una modalità subdola e in apparenza volutamente studiata per non dare al consumatore alcuna possibilità di tutelarsi preventivamente contro questi addebiti aggiuntivi.
Come è ancora possibile questo comportamento così subdolo, dal momento che tutti gli altri operatori telefonici correttamente si limitano a rallentare il servizio dati senza addebitare alcun costo aggiuntivo, dopo anni dalla pubblicazione della delibera 326/10/CONS dell'AGCOM che legifera in merito?
Grazie, cordiali saluti
Monica, da Castelnuovo Rangone
Risposta ADUC
avrebbe dovuto mandarle l'avviso. Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299
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