Successione e conto bloccato

Sto avendo grossi problemi con la banca in cui mio padre e mia madre avevano un conto cointestato con firme disgiunte.
In particolare non mi stanno producendo i documenti necessari alla pratica di successione, adducendo il fatto che hanno per legge 30 giorni di tempo dalla richiesta, quindi di non avere fretta: è così ?
In più mi hanno detto che il conto va considerato bloccato anche se era cointestato e, dato che mia madre non può muoversi da casa, non mi danno possibilità per accedervi: non posso fare niente ?
Per finire ho richiesto 5 mesi fa la chiusura del mio conto ma ancora non hanno fatto niente, chiedendogli lo stato della pratica si limitno a dire che la solleciteranno, ma sono cose che richiedono tempo: non ci sono dei termini di tempo a cui devono attenersi per legge ?
Andrea, da Empoli