Subentro ACEA ... odissea e danni

Bonasera,
Chiedo il vostro aiuto in merito all'oprazione di subentro per energia elettrica: Gestore Acea mercato libero.
Il 30 ottobre ho perfezionato la procedura di subentro per un utenza.
Sul contatore è presente un sigillo quindi è necessario l'intervento della ditta (Areti-distributore) per eliminare il sigillo.
Dopo un primo appuntamento in cui non si è presentato nessuno ho cominciato ad effettuare solleciti attraverso il call center. Ad oggi 9... ho inoltrato anche un reclamo formale.
Peraltro nell'appartamento sono in corso dei lavoro in economia e senza corrente elettrica i lavori vanno a rilento e la qualità degli stessi ne risente.
Potete darmi qualche consiglio su come comportarmi? in questi ultimi giorni peraltro Acea sta sostituendo gli applicativi ed anche la sede centrale è ferma fino al 5 dicembre.
Ho qualche diritto da far valere?
Vi ringrazio anticipatamente per il supporto che potrete darmi.
Giovanni, da Roma (RM)