Spostamento cavi tim

Salve, Ho effettuato richiesta di spostamento cavi alla TIM tramite il portale dedicato alle imprese, al fine di procedere a lavori di ristrutturazione della facciata dell'edificio. Sono passati un paio di mesi e la pratica non è stata nemmeno esaminata. Il problema della latenza di Tim nel gestire queste richieste è ben noto e non mi sorprende, vorrei solo sapere come è consigliabile procedere per avviare un percorso di reclamo formale. Non avendo ancora preventivi/accordi non so se abbia senso già da subito una messa in mora a mezzo PEC, a meno che non si possa fare riferimento a condizioni di servizio generali che il gestore deve garantire sulle richieste impianti (che non ho trovato). Viceversa, non sembra esserci alcun canale di supporto telefonico o di altro tipo a cui inviare reclami tracciabili per la gestione degli impianti. Ovviamente il 187 fa spallucce a qualunque richiesta di assistenza in merito. Grazie in anticipo
Aulisio, dalla provincia di SA