Spostamento cavi telecom

Buongiorno, dopo aver letto un vostro articolo interessante sul costo da sotenere x lo spostamento di cavi Telecom, mi sono ritrovata un preventivo da parte loro di 1800 euro + iva da pagare se voglio far spostare i cavi sempre sulla facciata dove ad oggi sono posizionati perche'vorrei fare un cappotto esterno di 12 cm nella mia casa.
Ho provato a chiamare il loro numero verde riportato sulla lettera del preventivo 800315429 negli orari da loro indicati ma non rispondono.
Quando il loro tecnico un mese fa e'venuto x il sopralluogo mi aveva detto di iniziare i lavori appongiando i cavi sul ponteggio perche' tanto poi dovevano essere riposizionati nello stesso punto spostati di 12 cm + avanti e non capisco perche' un lavoro del genere possa costare cosi tanto. Ovviamente se devo spendere 2000 euro x un motivo del genere sono costretta a rinunciare al cappotto.
Preciso anche che Enel invece mi ha gia' scritto che il lavoro sara' a carico suo.
Essendo un lavoro non di abbellimento della facciata di casa mia visto che i cavi orrendi di telecom rimangono dove sono ma di ristrutturazione legata ad un risparmio energetico mi sembra di aver capito dal vostro articolo che la spesa non e'a carico mio. Potete aiutarmi? Posso comunicare con Telecom solo tramite fax a questo punto e vorrei un aiuto su una letter eventualmente da scrivergli.
Grazie mille!
Simona, da Bologna (BO)