Cara ADUC
Spese di spedizione per restituzione prodotto non conforme
Domanda
3 settembre 2024
Buongiorno, chiedo se siete in grado di fornirmi un consiglio riguardo a un reclamo già da me presentato per prodotto ricevuto incompleto ovvero privo di un componente citato nell’elenco delle parti contenute nella confezione che risulta riportato sulla pagina internet del prodotto dove è stato effettuato l’ordine. In particolare il venditore ha dato disposizioni di restituire il prodotto entro il 06/09/2024 (fornendo il link di tracciatura) per poi procedere al rimborso del prezzo del prodotto una volta ricevuto il prodotto, tuttavia il venditore ritiene che le spese di spedizione per la restituzione del prodotto siano a carico del cliente. Chiedo cosa prevedono in tale senso le norme in caso di non conformità del prodotto alla descrizione.
Ringrazio ed attendo un vostro cortese riscontro.
Gerry, dalla provincia di VR
Ringrazio ed attendo un vostro cortese riscontro.
Gerry, dalla provincia di VR
Risposta ADUC
nel caso da lei citato - inadempienza del venditore per invio incompleto del prodotto - ogni spesa è a carico i quest'ultimo. Solo in caso di regolare recesso entro i 14 gg le spese sono a carico del consumatore.
Se le viene negato il suo diritto al completo rimborso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
camera di commercio
giudice di pace
Se le viene negato il suo diritto al completo rimborso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
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