Sostituzione materasso in garanzia

Buongiorno, ho acquistato dalla società La Perla in provincia di Venezia a fine 2011 un materasso (spendendo 1200 €), con strato superiore in memory, molle interne insacchettate e lattice nella parte inferiore. Oggi, dopo 5 anni lo strato in memory superiore, è tutto crepato, nei bordi e al centro, il risultato è che non si riesce a dormire più bene perché cede da tutte le parti.
Ho chiamato il servizio clienti e mi hanno detto che lo avrebbero riparato (mettendoci 3 settimane) oppure lo avrebbero sostituito se pagavo la differenza di valutazione con uno nuovo.Da notare che la garanzia scritta è di 20 anni. visto il disagio di rimanere senza per 3 settimane (sarei costretta a comprarmi un altro materasso....), loro ci giocano per fartene acquistare uno nuovo. ma io non voglio spendere altri soldi. chiedevo se possono comportarsi in questo modo..... inoltre mi hanno detto che per la riparazione passerà il loro corriere appena verrà dalle mie parti.... quindi non so nemmeno quanto dovrò aspettare, evidentemente per loro il cliente non vale nulla..... non c'è un modo per avere la sostituzione gratuita con un modello ecquivalente (anche se il mio non lo fanno più)?
Manolita, da Loreggia (PD)