Cara ADUC
Sono un venditore online Cosa significa il comma 8 del Dlgs 206/05 sulla garanzia legale?
Domanda
12 agosto 2013
Salve sono un venditore online ed ho bisogno di un consiglio:
nel comma 7 del Dlgs 206/5 riguardante la garanzia legale c'è scritto:
7. Il consumatore può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni:
a) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;
b) il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine congruo di cui al comma 6;
c) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti al consumatore.
Poi al comma 8:
8. Nel determinare l'importo della riduzione o la somma da restituire si tiene conto dell'uso del bene.
Ma esattamente cosa si intende per uso del bene? Cioè per quanto tempo è stato usato? Significa che se un cliente ad es. si accorge di un difetto di conformità di una stampante dopo 23 mesi e non è possibile sostituirla (perchè magari fuori produzione), il rimborso può essere parziale in base al tempo che è stato utilizzato? E' poco chiaro questo punto, non c'è un riferimento che specifica meglio?
Nelle condizioni di vendita, per quantificare l'uso del bene posso prevedere una cosa del genere:
Come da art. 132 comma 3 si presume, salvo prova contraria, che i difetti di conformità che si manifestano entro sei mesi dalla consegna del bene esistessero già a tale data.
A tal proposito se la garanzia è richiesta entro il termine ragionevole di 6 mesi dalla data di consegna del bene e nel caso specifico di rimborso, quest'ultimo sarà pari al 100% della somma sostenuta dal cliente (incluse le spese di spedizione), con una riduzione del 4% sul totale per ogni mese successivo fino al raggiungimento di un minimo rimborsabile del 20% (in questo caso il 20% viene rimborsato nel caso in cui il cliente chiede la garanzia dal 26imo mese in poi, e nel caso specifico in cui riparazione o sostituzione siano impossibili)
Ad es per prodotto con 60 mesi di garanzia rimborserei comunque il 20% se la denuncia di conformità avviene il 58esimo mese, e sempre se mi risulta impossibile sostituire o riparare.
Fatemi sapere, vi ringrazio anticipatamente, cordiali saluti.
Diego, da Genzano Di Lucania (PZ)
nel comma 7 del Dlgs 206/5 riguardante la garanzia legale c'è scritto:
7. Il consumatore può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni:
a) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;
b) il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine congruo di cui al comma 6;
c) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti al consumatore.
Poi al comma 8:
8. Nel determinare l'importo della riduzione o la somma da restituire si tiene conto dell'uso del bene.
Ma esattamente cosa si intende per uso del bene? Cioè per quanto tempo è stato usato? Significa che se un cliente ad es. si accorge di un difetto di conformità di una stampante dopo 23 mesi e non è possibile sostituirla (perchè magari fuori produzione), il rimborso può essere parziale in base al tempo che è stato utilizzato? E' poco chiaro questo punto, non c'è un riferimento che specifica meglio?
Nelle condizioni di vendita, per quantificare l'uso del bene posso prevedere una cosa del genere:
Come da art. 132 comma 3 si presume, salvo prova contraria, che i difetti di conformità che si manifestano entro sei mesi dalla consegna del bene esistessero già a tale data.
A tal proposito se la garanzia è richiesta entro il termine ragionevole di 6 mesi dalla data di consegna del bene e nel caso specifico di rimborso, quest'ultimo sarà pari al 100% della somma sostenuta dal cliente (incluse le spese di spedizione), con una riduzione del 4% sul totale per ogni mese successivo fino al raggiungimento di un minimo rimborsabile del 20% (in questo caso il 20% viene rimborsato nel caso in cui il cliente chiede la garanzia dal 26imo mese in poi, e nel caso specifico in cui riparazione o sostituzione siano impossibili)
Ad es per prodotto con 60 mesi di garanzia rimborserei comunque il 20% se la denuncia di conformità avviene il 58esimo mese, e sempre se mi risulta impossibile sostituire o riparare.
Fatemi sapere, vi ringrazio anticipatamente, cordiali saluti.
Diego, da Genzano Di Lucania (PZ)
Risposta ADUC
per prima cosa, se una garanzia è di 60 mesi, vuol dire che non è la garanzia prevista dalla legge, quindi potrà prevedere cio' che vuole. Cio' che conta sono i primi 24 mesi che costituiscono garanzia legale.
Per i 24 mesi di garanzia legale, il comma 8 vuole solo porre rimedio ad un possibile (ingiusto) vantaggio che potrebbe avere il consumatore in caso di risoluzione: ovvero, se al consumatore viene ridato il prezzo pieno e rivalutato, magari dopo aver usato per 23 mesi il bene oggetto di risoluzione, egli ha sostanzialmente goduto per 23 mesi gratuitamente del bene. Inoltre, una cosa è se ne ha fatto un uso corretto (magari sporadico), una cosa è se ha usurato pesantemente la cosa (graffi, cattiva manutenzione, etc.).
La clausola da lei predisposta, proprio per questo motivo, non va bene a nostro avviso, perché bisogna valutare caso per caso. C'è magari il consumatore che, pur avendo avuto la stampante per 23 mesi, l'ha usata una sola volta e l'ha custodita preziosamente insieme a tutto l'imballaggio etc. In questo caso il deprezzamento è quasi nullo. C'e' invece il consumatore che dopo 23 mesi restituisce la stampante che ha usato per 12 ore al giorno, magari lasciando graffi, adesivi etc. ed in questo caso il deprezzamento potrebbe assorbire buona parte del prezzo.
Pur non essendoci molta giurisprudenza sull'argomento del "deprezzamento" in caso di risoluzione, riteniamo che la cosa migliore sarebbe riportare sul contratto la stessa dizione della legge. Dopodiché, volta per volta, in caso di risoluzione, valuterà in base alle condizioni del bene che le viene restituito.
Per i 24 mesi di garanzia legale, il comma 8 vuole solo porre rimedio ad un possibile (ingiusto) vantaggio che potrebbe avere il consumatore in caso di risoluzione: ovvero, se al consumatore viene ridato il prezzo pieno e rivalutato, magari dopo aver usato per 23 mesi il bene oggetto di risoluzione, egli ha sostanzialmente goduto per 23 mesi gratuitamente del bene. Inoltre, una cosa è se ne ha fatto un uso corretto (magari sporadico), una cosa è se ha usurato pesantemente la cosa (graffi, cattiva manutenzione, etc.).
La clausola da lei predisposta, proprio per questo motivo, non va bene a nostro avviso, perché bisogna valutare caso per caso. C'è magari il consumatore che, pur avendo avuto la stampante per 23 mesi, l'ha usata una sola volta e l'ha custodita preziosamente insieme a tutto l'imballaggio etc. In questo caso il deprezzamento è quasi nullo. C'e' invece il consumatore che dopo 23 mesi restituisce la stampante che ha usato per 12 ore al giorno, magari lasciando graffi, adesivi etc. ed in questo caso il deprezzamento potrebbe assorbire buona parte del prezzo.
Pur non essendoci molta giurisprudenza sull'argomento del "deprezzamento" in caso di risoluzione, riteniamo che la cosa migliore sarebbe riportare sul contratto la stessa dizione della legge. Dopodiché, volta per volta, in caso di risoluzione, valuterà in base alle condizioni del bene che le viene restituito.
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