Cara ADUC
SMS Premium
Domanda
28 agosto 2014
Buon giorno, su una mia utenza in abbonamento con H3G sia nel mese di luglio che nel mese di agosto si sono attivati degli sms premium.
All'Assistenza Clienti di 3 ho richiesto il rimborso di quanto speso per questi 2 abbonamenti non richiesti, totale di 10€, e loro per "gentilezza" mi hanno accordato 4€ di sconto.
E' possibile richiedere il rimborso totale? A che leggi ci si deve appellare?
Grazie mille
Alessandro, da Sondrio (SO)
All'Assistenza Clienti di 3 ho richiesto il rimborso di quanto speso per questi 2 abbonamenti non richiesti, totale di 10€, e loro per "gentilezza" mi hanno accordato 4€ di sconto.
E' possibile richiedere il rimborso totale? A che leggi ci si deve appellare?
Grazie mille
Alessandro, da Sondrio (SO)
Risposta ADUC
il gestore telefonico ha in effetti solo l'obbligo di inibire quel tipo di attivazioni non volute su richiesta dell'utente.
Lei dovrebbe piuttosto rivalersi nei confronti dell'operatore commerciale che ha operato a sua insaputa e percio' illegittima. Nei suoi confronti si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
chiedendo il rimborso e i danni e le spese indotte dalla loro pratica commerciale.
Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Lei dovrebbe piuttosto rivalersi nei confronti dell'operatore commerciale che ha operato a sua insaputa e percio' illegittima. Nei suoi confronti si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
chiedendo il rimborso e i danni e le spese indotte dalla loro pratica commerciale.
Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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