Cara ADUC
Smartphone Sony Xperia E difettoso in garanzia.
Domanda
1 settembre 2013
Buonasera,
lo scorso Aprile ho acquistato su Amazon.it uno smartphone Sony XPeria E (nuovo). A metà Luglio mi sono accorto che la funzione wi-fi non si attivava più, ed ho portato quindi il cellulare in un centro assistenza Sony per la riparazione in garanzia.
Oggi ho ricevuto un SMS dal centro con avviso che il cellulare può essere ritirato, ma ho saputo che NON È STATO RIPARATO in quanto sono state trovate tracce di ossidazione sulla scheda madre!!!!
Devo ancora ritirare il cellulare, ma da quel che capisco, per Sony, tale ossidazione fa decadere la garanzia. Come è possibile? Io sono sicuro di non avere MAI fatto cadere acqua sul cellulare, ma non posso escludere che già solo il sudore sull'orecchio, accostando il cellulare all'orecchio, possa essersi infiltrato e provocato l'ossidazione. Ad ogni modo, ritengo improbabile che sia questa la causa solo dopo 3 mesi di vita! Ho già avuto altri cellulari (non Sony), ed una cosa del genere non è mai successa. Io sono onestamente convinto che ci sia un difetto di fabbricazione.
Cosa posso fare? Posso rifiutarmi di ritirare l'apparecchio e insistere con Sony ad effettuare la riparazione/sostituzione? E come?
Cordiali saluti
Ernesto, da Tribiano (MI)
lo scorso Aprile ho acquistato su Amazon.it uno smartphone Sony XPeria E (nuovo). A metà Luglio mi sono accorto che la funzione wi-fi non si attivava più, ed ho portato quindi il cellulare in un centro assistenza Sony per la riparazione in garanzia.
Oggi ho ricevuto un SMS dal centro con avviso che il cellulare può essere ritirato, ma ho saputo che NON È STATO RIPARATO in quanto sono state trovate tracce di ossidazione sulla scheda madre!!!!
Devo ancora ritirare il cellulare, ma da quel che capisco, per Sony, tale ossidazione fa decadere la garanzia. Come è possibile? Io sono sicuro di non avere MAI fatto cadere acqua sul cellulare, ma non posso escludere che già solo il sudore sull'orecchio, accostando il cellulare all'orecchio, possa essersi infiltrato e provocato l'ossidazione. Ad ogni modo, ritengo improbabile che sia questa la causa solo dopo 3 mesi di vita! Ho già avuto altri cellulari (non Sony), ed una cosa del genere non è mai successa. Io sono onestamente convinto che ci sia un difetto di fabbricazione.
Cosa posso fare? Posso rifiutarmi di ritirare l'apparecchio e insistere con Sony ad effettuare la riparazione/sostituzione? E come?
Cordiali saluti
Ernesto, da Tribiano (MI)
Risposta ADUC
se il venditore e' Amazon, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, rivendicando il diritto alla garanzia legale e allegando i documenti dell'assistenza fallita chieda la sostituzione del prodotto o la risoluzione del contratto, con rimborso e risarcimento danni. Minacci anche il ricorso all'Antitrust http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, rivendicando il diritto alla garanzia legale e allegando i documenti dell'assistenza fallita chieda la sostituzione del prodotto o la risoluzione del contratto, con rimborso e risarcimento danni. Minacci anche il ricorso all'Antitrust http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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