Smartphone in assistenza in un centro Vodafone

Buonasera, ho comprato qualche mese fa uno smartphone di quelli pieghevoli a rate in un centro Vodafone, mi hanno aperto una linea di credito con Compass ed è andato tutto bene, il 10 agosto (passati circa due mesi dall'acquisto) noto una piccola righetta sul lato dello schermo interno del telefono, non influiva minimamente sull'utilizzo ma essendo il telefono nuovo ho deciso di portarlo al centro Vodafone dove l'ho comprato, e dove avevo anche acquistato una garanzia Kasko al momento dell'acquisto del telefono, loro comunque mi hanno detto che avrei dovuto mandarlo in assistenza e me lo avrebbero restituito circa dopo una o due settimane, da quel momento non ho avuto più notizie ed è passato più di un mese ogni volta che passo in negozio a chiedere informazioni uno di loro mi dice che devo aspettare e basta e che non possono contattare "la Vodafone" a cui hanno mandato in riparazione il telefono (la marca del telefono è Honor dubito lo ripari la Vodafone, tra l'altro Honor offre durante l'arco della vita del telefono una sostituzione gratuita dello schermo interno), altri di loro mi dicono che chiameranno per avere informazioni e mi faranno sapere loro "fra qualche giorno" ma poi puntualmente non ricevo notizie e devo recarmi di nuovo in negozio, ma visto il prezzo del telefono, visto che comunque sto pagando le rate e le pagherò per altri 44 mesi e visto che non posso permettermi di comprarne un altro e comunque comincia a essere un problema stare senza telefono vorrei chiedere consiglio su cosa fare, dimenticavo di dire che non mi hanno lasciato alcuna ricevuta quando l'ho consegnato a loro per la garanzia dicendomi che è la loro prassi e anche questo mi chiedo se sia normale, c'è speranza di poter recuperare il mio telefono in tempi accettabili?
Tiziano, dalla provincia di RM